板川集成灶、燃气灶\板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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板川产品的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
板川产品服务说明：
根据板川的售后政策，以下是关于意外因素、非授权维修及非人为损坏的具体说明： 
 
一、非人为损坏（保修期内） 
 免费服务：若产品在保修期内出现非人为质量问题（如性能故障、零部件自然损坏等），板川提供免费上门维修，包括材料费、人工费及上门费，部分特殊产品还可享受包修、包换、包退的三包服务，具体以产品说明书或保修卡为准。 
 凭证要求：需提供购买发票、保修卡等凭证，且产品机身编号需完整有效。 
 
二、意外因素导致的损坏 
 不保修范围：因意外因素（如跌落、碰撞、进液、鼠灾、虫害等）或人为操作不当（如错误使用、自行拆卸、使用非标准部件等）造成的损坏，即使在保修期内，也需用户承担维修费用（含上门费、材料费、人工费）。 
 自然灾害：地震、火灾、雷击等不可抗力导致的损坏同样不在保修范围内，需有偿维修。 
 
三、非授权维修的影响 
 保修失效：若产品经非板川授权的机构或人员维修、拆卸、改装，或使用非原厂配件，将导致保修服务失效，后续故障需用户自费维修。 
 风险提示：非授权维修可能引发二次损坏，建议通过板川官方渠道（客服电话、官网）预约服务，避免因操作不规范影响产品性能及安全。 
 
四、保修期外服务 
 有偿维修：超保修期后，无论故障原因（含非人为损坏），均需支付上门费、检测费、零部件及人工费，具体费用可咨询官方售后获取透明报价。 
 服务保障：官方维修提供正规单据及配件保修（通常为36个月），非官方维修可能存在收费不透明、配件质量无保障等问题。 
 
注意事项 
 官方渠道：维修前建议通过板川官网或官方客服确认保修状态及服务流程，避免联系假冒售后（如网络虚假电话）。 
 凭证保留：妥善保管购买发票、保修卡，以便享受正规售后权益；非正规渠道购买的产品（如窜货机、无码机）可能无法享受官方保修。 
 
如需进一步帮助，可拨打板川官方客服热线或通过官网查询当地授权服务网点。


板川不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的集成灶（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 收费情况：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非板川集成灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）等情况，需要收费维修。符合收费情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按板川集成灶公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
家电（除集成灶外部分产品） 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在板川家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：整机一般为1年，部分产品有差异；主要零部件大多为3年，部分产品的特定主要零部件有不同的保修时长，如部分产品的A电机（购机发票在2020年10月15日至2021年10月15日期间的产品）享受十年三包服务政策；部分产品的BL电机（购机发票在2021年01月01日至20年12月31日期间的产品，仅限BB8214N、BB8214RN、BB85AN）享受十年三包服务政策 。 
 
其他板川系列产品（如PL等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 无发票保修方式：客户送修/上门维修。 


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