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希尔博产品的服务政策
希尔博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有希尔博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
希尔博产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

希尔博产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
希尔博产品服务说明：
一、希尔博产品“使用不当”的界定  
根据希尔博售后政策，使用不当通常指因消费者未按说明书要求操作、维护或保管产品导致的损坏，具体包括：  
1. 操作失误：如带电插拔非USB外接壁挂炉、输入不合理电压等（适用于电脑、家电等）。  
2. 维护不当：未定期清洁导致散热不良（如壁挂炉、壁挂炉）、使用非原厂配件（如充电器、数据线）。  
3. 环境问题：将产品置于极端温度、潮湿、粉尘过多或电压不稳的环境中使用。  
4. 保管疏忽：因磕碰、进液、异物掉入等导致的损坏（如手机、扫地机）。  
 
后果：此类情况不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（按希尔博规定的收费标准执行）。 
 
 
二、“非不可抗力”的范围  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、火灾、政府行为等），而非不可抗力则是可通过合理措施避免的情形，包括：  
1. 人为因素：操作失误、保管不当、自行拆卸等。  
2. 常见意外：如交通事故、鼠灾虫害（非自然灾害）、供电线路老化等。  
3. 可预见事件：如季节性电压波动（可通过稳压器避免）、普通天气变化（如下雨未及时转移户外电器）。  
 
后果：因非不可抗力导致的产品损坏，希尔博不提供免费保修，需用户付费维修。 
 
 
三、“非授权拆动”的定义与后果  
非授权拆动指未经希尔博官方许可，由非希尔博授权服务商或个人对产品进行拆卸、维修、改装等操作，包括：  
1. 自行拆修：用户或非官方人员擅自打开产品外壳、更换部件（如主板、显示屏）。  
2. 第三方维修：在非希尔博授权网点进行维修或改装（如私换壁挂炉压缩机、壁挂炉电路板）。  
 
后果：  
 直接丧失免费保修资格，即使产品仍在三包期内。  
 若拆动导致二次损坏（如电路短路、部件损坏），需用户承担全部维修费用，且希尔博不负责恢复产品原有性能。   
 
 
四、售后处理建议  
1. 确认责任范围：出现问题时，保留三包凭证（含发票），联系希尔博官方客服，由售后人员判断是否属于免费保修范围。  
2. 避免非授权操作：维修需通过希尔博官方渠道（如授权网点），切勿自行拆动或选择非正规维修点。  
3. 付费服务说明：若属于使用不当、非不可抗力或非授权拆动，用户同意付费后，网点将按希尔博统一收费标准提供服务（技术服务费+零件费）。  
 
提示：日常使用中建议仔细阅读产品说明书，定期维护保养，以延长产品寿命并避免不必要的维修成本。

服务流程 
 电话报修：用户可拨打希尔博的24小时统一服务热线报修，客服代表会提供专业解答，并安排就近网点的服务人员按约定时间上门。如广州希尔博壁挂炉维修，客户拨打客服电话后，会立即安排专业维修师傅上门服务；昆山希尔博壁挂炉维修，会按约定时间安排附近维修网点的技术人员准时上门。 
 上门检查：维修师傅在约定时间内到达客户家中，对产品进行全面检测和问题分析，找出故障原因。 
 制定维修方案与报价：根据问题分析结果，维修师傅提供详细的维修方案和报价，供客户参考。在客户同意维修方案后，才会开始维修。 
 开始维修：维修过程中，师傅会严格按维修标准及操作规程进行，保证维修过程高效、专业、安全。 
 维修完成检测：维修完成后，师傅会对维修情况进行全面检测和确认，确保维修效果达到客户要求。 
 提供保养建议：师傅会根据客户的产品使用情况，提供相应的保养建议，以延长产品使用寿命。 
 建立维修档案与回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
服务保障 
 专业维修师傅：所有维修师傅均经过长期及专业化培训，考核合格后上岗。如广州希尔博壁挂炉维修的师傅均经过严格培训和考核，保证服务质量。 
 快速响应：服务热线全天24小时服务，接到客户报修后，能快速安排师傅上门。部分地区承诺师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 全面保修：对维修服务提供全面保修，不同部件保修时间有所不同，一般部件保修个月，主要配件保修3年，人为造成的故障除外。经维修的机器，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 优质配件：使用的所有配件均为原装真品，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
 安全保障：维修过程严格遵守安全规范，保证客户的人身和财产安全。 
 
收费标准 
 上门费用：城区上门费一般收取30元，远郊区、郊县地区上门费另议。若上门检查后用户选择不修，仅收取上门费。 
 勘察费用：专业维修人员到达现场后，会进行仔细的勘察和检测工作，以找出故障源并提供准确的解决方案。 
 人工费用：按照统一的标准，根据维修人员处理壁挂炉故障的维修时间以及技术难度收取适当的人工费用。 
 更换配件费用：根据配件的价格以及市场行情合理收取费用，确保用户在维修过程中不会因高昂费用而犹豫。 
 明确规范与透明清单：通过明确的维修价格和规范，提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容，避免用户因不透明收费产生疑虑和不满。同时，严格执行市物价局和公司制定的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。若更换旧件经鉴定为好而能用的配件，公司将责成维修师返还所收材料费。 
 
 服务细则： 
    1. 拨打服务电话：当希尔博壁挂炉出现故障，拨打服务电话，描述壁挂炉种类、型号、故障现象、联系方式和地址，与调度安排上门服务时间。 
    2. 应约上门服务：按预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先试验壁挂炉故障，排查大体故障原因。 
    3. 预报所需费用：正式排除故障前，报告故障原因并报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修。 
    4. 认真排除故障：客户认同费用后，马上维修机器，直到故障彻底排除，当场验收至客户满意。 
    5. 添写保修凭单：对服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间、公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
 服务保障： 
     严格按照公司标准及操作规范，确保服务质量，严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费严格执行公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件可快速处理；外地客户自行送修会加急排除故障，当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     客户在中心维修过的机器，可凭收费单据及保修单再次维修时享受维修费半价待遇。 
     建立回访制度，定期了解公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况。 
 其他说明：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），所修壁挂炉一律保修3个月到1年，并提供保修单据。维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。城区上门费收取30元，远郊区、郊县地区上门费另议。客户有权放弃维修，若放弃仅收取上门费。服务时间为上午8：  下午：，其他时间段可提前预约，特殊情况可向客服说明安排紧急救援人员。 

全国希尔博售后服务电话号码多少：4006-189123
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