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海尔空调三包服务说明：
一、三包政策范围

海尔的三包政策适用于其售出的所有家用空调产品，包括但不限于烟机、灶具、热水器等。这一政策旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用海尔产品时能够享受到高质量的服务。

 二、具体三包内容

1. 包修：

 在购买海尔产品之日起，消费者可享受国家“三包”规定及海尔厂家规定的免费维修服务。这包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
 保修期限根据产品型号和购买时间而定，大部分产品的保修期为一年，但部分产品（如部分型号的烟机、2021年7月1日后安装的空调、2022年1月1日起上市的新型号产品等）的保修期可能延长至两年、三年或五年。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可享受免费维修服务。若需更换配件，海尔将提供原厂配件进行更换。

2. 包换：

 在购买海尔产品后，若发现产品存在质量问题或不符合说明书描述，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品，或选择退款。
 具体更换和退款标准根据具体情况而定，但通常需要提供有效的购买凭证和保修卡。

3. 包退：

 在购买海尔产品后，若消费者发现产品存在严重质量问题或不符合销售时的说明，可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 三、不属于三包范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
3. 未经海尔许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
5. 因不可抗力造成损害的。

 四、售后服务流程

1. 消费者向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将按规定向消费者提供收费，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后，修理人员与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 若需收费修理并更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并将旧配件交还消费者。

 五、其他注意事项

1. 消费者在购买海尔产品时，应关注产品说明书或询问销售人员，了解所购产品的具体保修期限和三包政策。
2. 消费者应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要维修、更换或退货时能够提供有效的证明。
3. 消费者在使用海尔产品时，应遵循产品说明书中的使用建议，避免不当使用导致产品损坏。

海尔空调如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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