方太集成灶、燃气灶\方太热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123

方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方太产品服务说明：
根据方太相关服务政策，以下情况可能影响售后保障或需付费维修： 
 
一、凭证不符 
若三包凭证（含发票）型号与维修产品不符或存在涂改，或无法出示有效购买凭证/三包凭证，将可能无法享受免费保修服务，需按规定支付维修费用。建议妥善保存购买时的发票、保修卡等凭证，确保信息与产品一致。 
 
二、未经方太许可的操作 
非方太授权机构或人员进行的安装、维修、拆卸、改装等操作，或使用非出厂标配部件（参见《装箱单》）导致的故障，不属于免费保修范围。如需维修，需通过方太官方渠道联系授权服务网点，避免自行操作或选择非正规服务。 
 
三、非正常环境下使用 
因使用环境不符合产品要求导致的故障，如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔异常、供电不稳、电磁干扰、静电干扰、零地电压过大、输入不合理电压等，或在非家庭环境（如商业场所、装修环境）使用，均不在免费保修范围内。使用时需遵循说明书中的环境要求，避免极端条件下运行。 
 
处理建议 
1. 售后咨询：通过方太智家APP、微信小程序/公众号、官网或24小时服务热线（如集成灶维修可相关渠道）联系客服，提供产品信息和故障描述，确认是否符合保修条件。  
2. 凭证核查：若凭证问题导致纠纷，可尝试通过购买平台或商家补充证明材料。  
3. 付费维修：若属于非保修范围，方太授权网点可提供有偿维修服务，收费标准将按官方规定执行，维修前会明确报价并征得同意。 
 
建议优先通过官方渠道获取最新服务政策，确保问题得到规范处理。
方太不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
微波炉 
 保修期限：整机保修期限为一年，主要部件（如磁控管、电机、变压器、电脑板等）享有两年的保修期限。用于商业（如娱乐场所、工厂等）工作环境下的整机包修一年。不过有些高端型号可能会有更长的保修期，比如某些型号提供两年甚至三年的保修。 
 保修范围与免责条款：遵循国家三包政策，即包修、包换、包退。但以下情况不属于保修范围：用户因搬运、使用、维护或保管不当造成的损坏；未经方太公司指定的服务网点安装、维修造成的损坏；无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证的；因不可抗拒因素（如火灾、雷电、水灾等自然灾害）造成的损坏；超过保修期限的产品。 
 退换货政策：自售出之日起7日内，经鉴定属于产品本身发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；超过7日未超过15日内的，消费者可选择换货或者修理；超出15天的，消费者可以选择修理。自购买后开票之日起，整机三包有效期内，一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上，仍不能正常使用的，消费者有权要求退、换货。 
 
集成灶 
整机保修期6年，全国联保，享受三包服务。 
 
燃气灶 
 凡购买方太燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的方太燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 凡购买方太其他燃气灶，享受整机包修一年。 
 
电压力锅 
整机1年，主要部件2年。从产品购买之日起，可享受7日内退货，15日内换货。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
 
集成灶 
 在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，也可退机。 
 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 
洗碗机 
 商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在部分城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
此外，若出现以下情况，方太家电产品即使在保修期也需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非方太电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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