格洛尼壁挂炉、锅炉\格洛尼、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格洛尼咨询电话:4006-189123


格洛尼产品的服务政策
格洛尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格洛尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格洛尼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格洛尼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格洛尼产品服务说明：
一、凭证不符（如发票/三包凭证与产品型号不符或涂改） 
 后果：根据格洛尼保修条款，若无法出示有效发票或三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、存在涂改，将无法享受免费保修服务，需付费维修。  
 处理建议：  
  1. 保留购买时的正规发票、三包凭证等原始单据，确保信息与产品型号一致。  
  2. 若凭证丢失或信息不符，可联系销售商协商补开或核实，部分情况下可通过产品序列号查询出厂信息辅助证明，但需以格洛尼官方判定为准。 
 
 
二、未经格洛尼许可的行为（如侵权使用商标、非授权维修/改装） 
1. 商标侵权（如非授权店使用格洛尼标识、翻新机贴标）  
 违法性：未经格洛尼许可，擅自使用“格洛尼”或“格洛尼兄弟”商标（如非授权店铺悬挂格洛尼招牌、翻新壁挂炉贴格洛尼商标），属于侵犯注册商标专用权，违反《商标法》，需承担停止侵权、赔偿损失等法律责任。  
 消费者注意：避免在非授权店铺购买格洛尼产品，此类店铺无法保证正品及官方服务，可能存在售后无保障、产品功能误导等风险（格洛尼曾公示94家非授权店铺名单，提醒消费者谨慎选择）。 
 
2. 非授权维修/改装  
 保修影响：若产品经非格洛尼授权机构或人员拆卸、维修、改装（如自行更换非原厂部件），即使在保修期内，也将丧失免费保修资格，故障由用户自行承担。  
 建议：维修需联系格洛尼官方售后（客服或授权网点），确保服务合规性。 
 
 
三、非正常环境下使用（如温湿度异常、电压不稳等）  
 保修例外情形：格洛尼明确规定，因非产品规定的工作环境导致故障（如温度过高/过低、潮湿、海拔过高、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等），不属于免费保修范围。  
 常见场景：  
   壁挂炉在35℃以下或60℃以上极端温度使用（超出部分机型标注的宽温域范围）；  
   电压波动过大导致电器烧毁；  
   潮湿环境引发部件锈蚀等。  
 用户责任：需按照产品说明书要求的环境条件使用，否则需自行承担维修费用（如因电压问题损坏，需先解决供电稳定性再维修）。 
 
 
总结  
 凭证问题：务必保留真实、完整的购买凭证，避免因信息不符影响保修。  
 授权合规：使用商标、维修服务需经格洛尼许可，消费者选择官方渠道购买和售后以保障权益。  
 环境使用：严格遵循产品适用环境要求，非正常使用导致的损坏需自费维修。  
 
格洛尼为用户提供了涵盖售前、售中、售后的全流程服务体系，以下是其商家规范服务的详细介绍： 
免费维修与国家三包政策 
 免费维修服务：壁挂炉在购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可维修；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
快速维修与配件供应 
 快速维修服务：为让消费者尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归格洛尼所有并回收处理。 
 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
售后网点与全天候支持 
 售后网点：客户可了解维修服务和售后网点，以便快速找到附近维修点。 
 全天候支持： 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费提供周转壁挂炉。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超出保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的壁挂炉），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
服务流程 
1. 拨打电话：格洛尼全国统一服务热线为  7  38 ，全天候24小时服务。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息与产品故障情况。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 七星级服务标准： 
     开箱不良：天内可免费换新/维修/补偿。 
     维修超期：包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     性能故障：自购买之日起3天内，产品出现性能故障致无法正常使用，可换新机或免费维修（性能故障指产品使用功能丧失需换部件，不含外观/塑料/玻璃等易损部件，或需拉走修复的故障）。 
 星级专属服务： 
     一星专属服务：格洛尼小程序专属报装、报修通道。 
     二星专属服务：专属认证工程师上门服务。 
     三星专业服务：免费产品安装设计。 
     四星专业一站式：原创平嵌精致安装；拆旧换新一步到位；壁挂炉零距平嵌。 
     五星专享服务：开箱不良天内可免费换新/维修/补偿；性能故障3天可换可修；维修超期包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     六星专享清洗保养：购机1年内免费清洗一次，家电更节能、使用更健康。 
     七星专享用户：格洛尼（金卡及以上）用户产品终生保修。壁挂炉整机包修期1年，核心部件包修3年，包修期内免费维修；壁挂炉寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
升级服务标准 
 专属服务双保障：提供专属服务通道和专属服务专家，让用户需求迅速响应，减少等待和沟通环节，故障或咨询时可获上门调试、讲解等定制服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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