帅丰集成灶、燃气灶\帅丰热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅丰咨询电话:4006-189123

帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、非人为损坏（保修期内）  
 免费维修：若产品在保修期内出现非人为质量问题（如性能故障、零部件自然损坏等），可享受免费上门维修服务，包括材料费、人工费及上门费。例如，集成灶压缩机、洗衣机电机等主要部件通常享受3年或更长保修（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
 凭证要求：需提供购买发票、保修卡等凭证，且机身编号未被更改或去除。  
 
二、意外因素导致的损坏  
 不属于免费保修范围：意外因素（如自然灾害、运输不当、使用环境异常等）或人为疏忽（如自行拆卸、误用、商业用途等）造成的损坏，需用户承担维修费用，包括上门费、材料费及人工费。  
 有偿维修服务：帅丰提供终身有偿维修，维修前会与用户确认故障原因及费用，用户可自主选择是否维修。  
 
三、非授权维修的影响  
 保修失效：若产品未经帅丰官方允许，由非授权第三方拆卸或维修，即使在保修期内，也可能导致保修失效，后续维修需全额自费。  
 风险提示：非授权维修可能使用非正品配件，存在安全隐患或二次损坏风险，建议优先通过官方渠道报修（如帅丰官网、客服电话）。  
 
四、注意事项  
1. 保修期界定：整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、主控板等）可能延长至310年，具体以产品说明书为准。  
2. 服务流程：报修后，官方维修人员会上门检测，明确故障原因和费用，经用户同意后再维修，避免强制消费。  
3. 维权建议：若遇乱收费、服务推诿等问题，可通过帅丰官方客服投诉，或保留凭证向消费者协会反馈。  
 
帅丰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
帅丰集成灶 
 保修期限：根据帅丰官方网站，帅丰集成灶的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买帅丰的保修延期卡来延长集成灶的保修期限，保修延期卡有不同选项，可按需和预算选择。 
 不属于包修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非帅丰B集成灶服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 售后维修流程及相关说明 
     全国客户24小时服务热线电话报修流程：在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
     上门维修相关：上门维修时间为周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间；师傅按预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测、根据故障问题报价；全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意前提下维修；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准；为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
帅丰空气能集成灶 
 服务区域：全市各区及周边等辖区均有维修网点，全国如北京、广州、深圳、上海等各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 不属于包修范围的情况：与帅丰集成灶类似，包括消费者使用等不当造成损坏、非特约服务网点安装维修造成损坏、无有效凭证、凭证不符或涂改、因不可抗力或恶劣环境造成损坏、处理品或超保修期产品等情况。 
 上门维修服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 
帅丰集成灶 
 故障处理服务内容 
     产品指导：故障处理服务人员会提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装集成灶，确保其正常运行。 
     故障处理服务：如果帅丰集成灶出现了无法通过电话解决的问题，故障处理服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品能够正常运行。 
     保修政策：帅丰集成灶提供一定的保修期限，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费故障处理或更换服务。 
 故障处理服务优势 
     专业团队：由经过专业培训的技术人员组成，能够提供专业的解答和指导。 
     快速响应：故障处理服务热线提供全天候的服务，消费者可随时拨打，得到及时的响应和故障处理方案。 
     高效故障处理：若产品需要维修，服务人员会尽快安排维修人员上门，确保问题能够及时解决。 
     质量保证：保证产品质量，保修期内出现问题，可享受免费维修或更换服务。 

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