长虹壁挂炉、锅炉\长虹、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123


长虹产品的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：
一、意外因素导致故障的维修政策 
若长虹壁挂炉因意外因素（如自然灾害、外力碰撞等非产品本身质量问题或人为操作导致的损坏）出现故障，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括上门费、材料费、人工费）。具体费用需根据故障情况及当地收费标准确定，建议通过官方渠道报修后由维修人员现场报价。 
 
 
二、非授权维修的影响 
1. 保修期内风险：若在保修期内自行联系非授权维修方进行维修，可能导致以下后果：  
    维修质量无法保障，可能引发二次损坏；  
    若维修过程中损坏核心部件或篡改机身编号，可能导致保修失效，后续官方不再提供免费服务（依据长虹保修条款，非授权维修属于保修免责范围）。  
 
2. 建议处理方式：保修期内故障需通过长虹官方客服（如热线）或官网预约授权服务，确保维修合规性及权益。 
 
 
三、非人为损坏的保修范围 
在保修期内，非人为损坏（如零部件自然损耗、电源故障、制冷系统问题等质量问题）可享受免费维修服务，包括：  
 免费上门检测及维修；  
 免费更换故障零部件（需为原厂配件）；  
 无需支付上门费、人工费。  
 
注意：需保留购买凭证（发票、保修卡），且故障需经官方检测确认属于非人为原因。 
 
 
总结建议 
1. 故障报修：优先通过长虹官方渠道（客服电话、官网）报修，避免非授权维修影响保修权益。  
2. 费用确认：保修期外或人为/意外损坏的维修，需提前与维修人员确认收费明细（上门费、配件费等），避免纠纷。  
3. 凭证保留：妥善保管购买凭证及维修单据，作为保修及维权依据。  
 
服务亮点 
 专业技术支持：售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类壁挂炉壁挂炉的安装、维修和保养。无论是壁挂炉制冷效果不佳、噪音问题还是故障代码，长虹售后都能迅速诊断并解决问题。 
 配件供应保障：长虹壁挂炉拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为长虹壁挂炉售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
 服务网络覆盖广：售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的售后服务。长虹售后人员会根据用户需求，提供上门服务，确保用户满意度。 
 服务质量跟踪：注重服务质量，对服务人员进行严格考核。同时，长虹壁挂炉会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
服务特点 
 全国服务网络覆盖面广：不论用户身在城市还是农村，都能获得及时的支持，无论安装、维修或咨询需求，都能随时随地得到帮助。 
 高素质的服务人员：服务人员都经过严格的培训，拥有丰富的技术经验，不仅懂得如何安装和维修长虹产品，还懂得如何与客户沟通，为客户提供满意的服务，且无论是白天还是深夜，都愿意为客户提供帮助。 
 快速响应：以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理，能在最短时间内为用户提供解决方案。 
 多样化的服务项目：售后服务不仅限于壁挂炉，还覆盖家电、中央壁挂炉、家用壁挂炉等多个领域，能解决用户家中出现的各类问题。 
服务流程 
1. 电话报修：用户遇到问题可拨打长虹壁挂炉全国服务热线  1   。 
2. 上门检查：服务网点在24小时内响应，并在48小时内完成上门服务（部分市区上门仅需30分钟）。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 据实报价：师傅先检测故障，然后报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果用户放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
4. 进行维修：若用户认同服务所需费用，师傅将马上进行维修，直到故障排除。维修遵循严格标准，无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 添写保修凭单：维修完成后，会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用等信息，同时提供正规保修单据。 
6. 清理维修现场：服务人员会清理维修现场。 
7. 服务回访：服务后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务信息也将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
服务保障 
 全国联保：承诺严格按照国家三包规定执行售后服务，部分产品自25 年起推出整机6年免费包修政策。 
 专业技术团队：提供专业的技术支持团队，为用户提供技术咨询和故障排除服务，还定期为售后服务人员提供培训，提高服务质量和效率。 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 经过非服务人员拆动或修理的。 
 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
服务优势  
1. 预约下单：用户可以通过上述服务渠道进行报修预约，申请表格需填写产品型号、故障描述、联系方式等信息，并附上购买证明。 
2. 专人联系：登录长虹官网账号填写自身家庭地址、维修品类后，会有专人在1.5小时内与消费者联系，进一步确认预约服务时间。 
3. 上门服务：距离该地址最近的长虹网点，会派人在预约时间内进行上门服务。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：售后工程师到达后，会先检查产品故障情况。 
5. 确定费用：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策，师傅会明确告知修理费（分为配件费和人工费），费用标准可在长虹官网查询，保证公开、公正、透明。 
6. 排除故障：在用户同意费用后，工程师开始进行维修，在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。选用配件时，会从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，工程师会填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
9. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 响应及时：节假日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修；设有抢修小组，可随时到现场抢修。 
 保修期长：所有产品的保修时长都是一年起步，对于部分使用频次相对较低、不太易损坏的产品，保修期最多延至五年。 
 价格透明：从上门维修的服务收费标准，到厨卫壁挂炉安装辅材市场终端收费价目表，以及清洗的具体费用，都能在长虹官网上查询到，杜绝各网点乱收费。 
 服务专业：拥有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师经过专业培训，具备丰富的维修经验，服务流程标准化。 
 安全保障：与5大保
全国长虹售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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