亿田集成灶、燃气灶\亿田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国亿田咨询电话:4006-189123

亿田产品的服务政策
亿田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有亿田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
亿田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

亿田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
亿田产品服务说明：
一、未按说明书操作 
 处理原则：不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。  
  亿田明确规定，若因用户未按产品说明书或注意事项操作（如错误安装、擅自拆改、使用环境不当等）导致损坏，厂商不承担保修责任，可提供有偿维修服务。  
   例如：净水机未按要求使用接地插座、洗衣机未卸下运输螺丝导致振动故障等，均需用户付费维修。 
 
 
二、人为碰撞 
 处理原则：判定为“人为损坏”，不在免费保修范围内。  
  若产品因碰撞、跌落、挤压等外力导致损坏（如集成灶内屏碎裂、集成灶外壳变形等），售后检测后通常认定为用户责任，需自费维修或更换部件。  
   例如：亿田集成灶内屏无外力碰撞痕迹但碎裂的争议案例中，售后可能以“人为损坏”为由拒绝保修，用户需自行承担维修费用。 
 
 
三、不可抗力 
 处理原则：台风等自然灾害导致的损坏，亿田可提供免费维修（限特定活动），但衍生问题不享受质保。  
  根据2023年台风“杜苏芮”期间的政策，亿田对受灾地区因台风损坏的家电提供免费检测和维修（需在指定时间内报修，如2023年8月1日4日），但明确“台风属不可抗力，因此导致的后续衍生问题无法享受质保”。  
   常规情况：非特定灾害期间，不可抗力（如地震、洪水等）导致的损坏通常不在默认保修范围内，具体以亿田官方临时政策或协商结果为准。 
 
 
总结 
 未按说明书操作/人为碰撞：需用户承担维修费用，不属于免费保修范畴。  
 不可抗力：仅在亿田针对特定灾害（如台风）推出临时关怀政策时，可享受免费维修，且需注意报修时限和范围，常规情况下不包含在默认质保中。  
 
建议遇到问题时优先联系亿田售后，提供产品型号、故障描述及相关证明，以获取具体解决方案。

亿田不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
亿田集成灶 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头等）保修期为3年。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光集成灶延保服务可增加2年保修服务。 
 退换货政策： 
     购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     购买后15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果集成灶出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
     整机在保修期内修理两次仍不能正常使用，消费者要求更换或退货时，需支付购买价格每天千分之一的折旧费。 
 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 其他服务： 
     “只换不修”服务：针对旗下A3小体积集成灶等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，执行“只换不修”标准，免费换新。 
     报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供免费使用。 
     免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖集成灶、壁挂炉安检，电集成灶、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
亿田集成灶 
 质保期三包：按照国家三包规定，整机默认质保期为1年。即自用户购买该集成灶之日起1年内，如果出现质量问题，可以享受退货、换货、维修等三种服务。 
 延保服务：提供多种延保服务，例如分别提供12个月、24个月或36个月的延保服务。延保只覆盖原质保期内因制造或设计缺陷及工艺、材料等质量问题引起的故障，因人为或自然灾害等原因引起的故障，无法享受延保服务。 
 上门保修服务：在质保期内，用户发现集成灶出现故障，可拨打售后服务热线，亿田将派专业的售后服务人员上门维修，如需要更换配件，也会提供免费的换件服务。 
 
需注意，具体政策可能会因产品型号、购买时间和地区有所差异，实际以购买时签订的保修卡或说明书为准。 

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