火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
根据火星人保修政策，若产品经非火星人授权自行改装（如私自改装投币式/I卡式洗衣机等），即使非使用不当导致故障，也不予免费保修。以下为具体依据：  
1. 自行改装的明确限制：  
    火星人明确规定，非原厂或非指定改装的产品（如私自改装投币、I卡功能的洗衣机）不享受保修服务，无论是否因使用不当。  
    例如，校园洗衣机仅原厂改装型号保修，私自改装的故障需自费维修。  
 
2. 保修范围的核心条件：  
    免费保修仅适用于原厂配置、未经拆动改装的产品，且需排除人为损坏、自行维修等情形。  
    即使故障非使用不当导致，只要存在非授权改装，即超出保修范围，需付费维修。  
 
3. 例外情况说明：  
    若改装为火星人官方指定服务（如部分促销活动中的延保改装），需以H系统登记或保修卡为准，否则仍视为无效改装。  
 
综上，自行改装属于保修政策明确排除的情形，即使非使用不当，火星人也有权不予免费保修，建议通过官方渠道处理改装或维修需求。

根据火星人各品类产品的保修条款（如集成灶、集成灶、洗衣机、电脑等），因不可抗力造成的损坏均不在免费保修范围内。例如： 
 集成灶：质保政策明确排除自然灾害等不可抗力导致的损坏； 
 集成灶：2013年9月15日后购机的整机及主要部件保修6年，但因不可抗力造成的故障不属于保修范围； 
 洗衣机：包括终生保修政策在内，均不覆盖不可抗力导致的损坏； 
 电脑：明确将地震、火灾、雷击等自然灾害列为保修例外情形。 
 
此外，保修失效还可能因以下情况导致，需特别注意： 
1. 人为损坏或使用不当：如撞击、自行拆卸、保养不当等； 
2. 无法提供凭证：缺失三包凭证、发票，或凭证型号与产品不符、涂改； 
3. 超保修期：未购买延长保修服务且超出原质保期限； 
4. 非官方维修：未经火星人授权的第三方拆动或维修。 
 
若产品因不可抗力损坏，火星人可提供付费维修服务，具体费用需根据故障情况及官方收费标准确定。建议在购买时仔细阅读产品说明书及保修卡，保留相关凭证，如需延长保障可选择火星人官方延长保修服务。

火星人不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
境内购买的火星人集成灶 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买，并具有有效购买凭证的火星人集成灶消费者。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，集成灶出现性能等问题，可拨打火星人集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若集成灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的火星人集成灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 三包期限：火星人集成灶三包期限为一年，从购买之日起计算，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理集成灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经火星人集成灶的零配件，以免影响集成灶的性能和使用安全。 
     若发现集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
海淘德国火星人产品 
 保修期限：通常为2年，自购买之日起计算，若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修或更换服务。 
 保修范围：包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内申请保修服务，需提供购买凭证（发票、收据等）、产品说明书、产品照片（清晰展示产品外观和问题部位），并将这些材料寄送至指定的售后服务中心，工作人员会根据实际情况办理保修服务。 
 非保修范围：因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养等原因导致的故障；因自然灾害、人为破坏、火灾、水灾等原因导致的损坏；产品外观磨损、划痕等非功能性损坏。 
 
火星人洗衣机 
 保修服务范围 
     保修内容按火星人洗衣机部《火星人洗衣机质量管理条例》及《火星人洗衣机维修总承包合同》《火星人洗衣机质量保修书》规定执行。 
     对于承包范围内的维修项目，自维修验收合格之日起进入质量保修阶段，因洗衣机不符合规程、规范和合同规定造成的实体损坏，将无条件保修。 
     由于设计、社会人为因素、或甲供主材质量问题等原因造成的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，按照业主认可的技术维修方案及费用进行修复处理。 
     因不可抗力（地震、洪水、50年以上一遇大风等）对洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并明确维修单位与洗衣机单位的承担范围。 
 保修期限 
     地基基础和主体结构洗衣机，为设计文件规定的该洗衣机的合理使用50年。 
     屋面防水洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 
     电气系统，给排水管道，洗衣机安装为2年。 
     装修洗衣机为2年。 
 注意事项 
     以换代修服务通过官方检测结果承担赔偿责任，不直接赔付现金。 
     享受以换代修保障，私自拆机、检测、维修后，整机不再享受官方保修。 
     以换代修服务不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失。 
     以换代修服务保障购买时对应登记的商品，非对应商品不享受相应服务。 
     以换代修服务对因该服务导致的其余故障维修延迟产生的费用、数据遗失或洗衣机在官方检测或替换期间无法使用的费用、因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失等不负赔偿责任。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 费用说明 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
火星人燃气炉 
 免费维修：在“三包”有效期内免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的燃气炉；非火星人燃气炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 服务承诺：贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
此外，火星人油烟机、火星人燃气灶等产品的“三包”期通常为1年，主要部件分别为1年。“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定： 
 商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款）。 
 商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
 在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
同时，家电“包修”与“保修”意义不同，“保修期”只是保证修理，指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”，在此期限内，商家为消费者维修商品，虽不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。消费者在购买火星人产品时，应提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据，妥善保存保修卡和维修记录，选择正规的维修网点，预约维修前提前问清收费情况。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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