樱花壁挂炉、锅炉\樱花、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123


樱花产品的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花产品服务说明：
一、“不符或涂改”相关情形 
1. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符  
    若用户提供的保修卡、发票上的产品型号与实际维修产品型号不一致，无法证明产品为正品或在保修范围内，将不享受免费保修。  
2. 三包凭证或发票涂改  
    保修卡、发票等凭证存在涂改痕迹（如型号、购买日期等关键信息修改），视为无效凭证，无法享受免费服务。 
 
 
二、“自行拆卸或改装”相关情形 
1. 未经樱花许可自行修理或拆动  
    用户擅自拆卸产品（如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）内部部件，或非樱花授权维修人员进行维修、改装（如更换非原厂零件、改装电路等），导致的故障或损坏，不属于免费保修范围。  
2. 非承担三包修理者拆动  
    由非樱花官方或其授权的第三方机构/人员拆动、维修产品，即使在保修期内，也无法享受免费服务，需付费维修。 
 
 
三、其他常见非保修情形（补充说明） 
 无有效凭证：无法提供三包凭证及有效发票，且产品编号日期已超保修期。  
 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如磕碰、进液、电压不稳等）造成的损坏。  
 不可抗力：地震、火灾等自然灾害导致的故障。  
 超保修期：产品整机或部件已超出三包有效期（具体期限因产品类型而异，如壁挂炉整机1年、主要部件3年；洗衣机整机3年等）。 
 
 
注意事项 
 以上情形适用于樱花多数家电产品（壁挂炉、洗衣机、壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉等），具体以产品保修卡或说明书为准。  
 若出现非保修情形，用户可选择付费维修，费用包括零部件费和人工费，具体标准按樱花官方规定执行。  
 
建议妥善保管购机发票和三包凭证，维修时需一并出示，避免因凭证问题影响保修权益。

樱花不同产品及服务对应的热线有所不同： 
 樱花通用维修：24小时服务热线可咨询樱花维修相关问题，服务区域涵盖市城区及周边等辖区，热线容易占线时请多拨几次。 
 樱花洗衣机：24小时服务热线为 ，人工客服热线节日不休息，提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务；商家电话是  8  08 ，也可拨打该电话联系售后服务中心；服务24小时热线还有  7   。 
樱花壁挂炉：有专门的维修咨询电话，售后站为用户提供上门维修壁挂炉服务，全城24小时服务，周六日不休息，假日无休，还可快速上门、免预约。 
  服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，30分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题负责返修。 
其他服务 
 客户关怀：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
 安装服务：消费者购买的樱花壁挂炉产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
 网点覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 

服务流程 
通用维修流程 
以樱花壁挂炉维修为例，其上门维修服务流程如下： 
1. 登记预约：用户通过电话等方式联系服务热线进行报修登记和预约上门时间。 
2. 准时上门：市区上门仅需30分钟，服务网点会就近派单，安排师傅准时到达用户家中。 
3. 检查故障：师傅到达后，对产品进行全面检查，确定故障所在。 
4. 确定费用：根据检查出的故障情况，给出维修方案和具体费用，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
5. 排除故障：使用专业的工具和技术，对产品进行维修，排除故障。 
6. 填写凭单：维修完成后，师傅会填写维修凭单，记录维修情况。 
7. 提供保修：为维修的产品提供一定期限的保修服务，并开具收费单据与保修卡。 
 
宿迁樱花壁挂炉维修流程 
1. 电话报修：用户遇到壁挂炉故障时，拨打维修咨询电话进行报修。 
2. 预约上门：维修人员会与用户沟通，确定上门时间。 
3. 检查：维修人员到达现场后，通过专业壁挂炉和经验判断故障原因。 
4. 报价：根据故障情况给出维修方案和透明的维修报价，报价包含材料费用和人工费用，无额外隐性消费。 
5. 技工维修：确定维修方案和价格后，技工立即开始维修工作，使用正规配件进行更换，并对其他部件进行检查和保养。 
6. 用户验收：维修完成后，由用户进行验收，验收合格才算维修完成。 
 
服务保障与承诺 
维修团队 
 樱花维修服务中心的上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 宿迁樱花壁挂炉维修售后站的员工上岗前都要经过严格的培训，素质高、技术精、服务态度好。维修团队经验丰富，熟悉各类壁挂炉品牌和型号的维修方法，能快速准确找出故障原因并维修，还会认真倾听客户问题，耐心解答疑惑并给出建议。 
 
服务准则 
 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，让用户清楚了解维修情况和费用。 
 优质维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 售后完善：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；对进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
全国樱花售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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