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格力空调三包服务说明：
一、保修期限

1. 电热水器：自产品售出之日起，格力电热水器的三包期为两年。若生产日期在两年之内，保修期限自生产日期之日起计算，同样为两年。对于搪瓷内胆的电热水器，内胆保修期为五年。
2. 燃气热水器：格力燃气热水器的整机保修期限通常为一年，但根据购买时间的不同，保修期限可能有所不同。例如，2015年2月28日前购买的整机保修一年，合金水箱保修五年；2015年3月1日后购买的恒温机、冷凝机保修三年，S级高端智能机保修五年，烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修一年，合金水箱同样保修五年。此外，对于铝钛合金水箱的燃气热水器，其保修期为五年。

 二、退换货规定

1. 七天无理由退换货：在不影响二次销售的情况下，消费者可在购买后七天内无理由退换货（非质量原因）。
2. 质量问题退换货：若产品存在质量问题，格力提供7天内的包退换服务。

 三、维修服务

1. 免费上门服务：自产品售出之日起，格力提供两年内免费上门服务，包括空调更换等政策。
2. 备件更换：在维修服务过程中，如需更换备件，费用由格力公司承担。

 四、三包条件

1. 保修期内：产品必须在三包服务期内才能享受相关服务。
2. 正常使用：非正常使用、超负荷使用及安装不当等原因造成的损坏不在三包服务范围内。
3. 未经拆修：人为对产品进行拆卸、维修等操作导致的产品故障不在三包服务范围内。
4. 不可抗力因素：因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏同样不在三包服务范围内。

 五、其他相关细节

1. 保修服务：用户在三包服务期内，需携带有效购机凭证以及产品出厂编号到格力售后服务中心进行保修服务。
2. 退换货服务：用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修服务预约：用户需拨打格力售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

综上所述，格力空调的三包政策涵盖了保修期限、退换货规定、维修服务、三包条件以及其他相关细节，旨在为消费者提供全方位的售后服务保障。消费者在购买、使用和售后服务过程中，应充分了解并遵守相关政策，以保障自己的权益。


格力空调的官方三包政策说明，主要涵盖以下几个方面：

 一、三包政策的基本内容

三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。格力空调根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品实行三包政策。

 二、产品包修规定

1. 包修期限：格力空调的产品包修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异。例如，油烟机整机包修五年（主要部件电机10年），燃气灶类整机包修1年（主要部件3年），等等。具体包修期限以购买时的包修凭证或格力空调官方网站上的信息为准。
2. 包修范围：包修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，格力空调将负责免费修理。包修范围包括产品的主要部件和易损配件（如油杯、油杯脚、白炽灯泡等，但易损配件的包修期限可能有所不同）。
3. 包修起算时间：2024年7月1日前按照原有政策执行；2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算。若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图/送货单）作为起始日期（无需安装产品也适用本条款）。若用户无法提供凭证，以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

 三、包换与包退规定

1. 包换：在商品售出后一定期限内（通常为15日内，但具体以购买时的约定为准），若产品存在质量问题且符合换货条件，消费者可选择换货。换货后的产品将重新计算包修期。
2. 包退：在商品售出后若存在严重质量问题或不符合约定标准（如商品在售出后7日内发生性能故障），消费者有权要求退货并返还货款。退货时需提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件等。

 四、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月（如需延长包修期，以公司服务政策为准）。

 五、其他注意事项

1. 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明调换同规格的产品或按有关规定退货。
2. 格力空调的三包政策可能因产品类型、购买时间等因素而有所调整，具体以购买时的约定或格力空调官方网站上的信息为准。

格力空调向您做出如下承诺：

1、严格按照空调维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空调维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空调维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空调维修单证和票证。 

格力空调提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力服务的0抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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