格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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格力空调三包服务说明：
一、产品包修规定

1. 包修期限：根据产品的不同类型和购买时间，包修期限有所不同。例如，油烟机整机包修期限为五年（主要部件电机10年），燃气灶类整机包修期限为1年（主要部件3年），但也有部分产品整机包修期限可达5年。具体包修期限以购买时提供的包修凭证为准，或参照格力空调官方网站上的相关信息。
2. 包修范围：在包修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，格力空调将负责免费修理。包修范围包括产品的主要部件和易损配件（如油烟机的油杯、油杯脚等）。但请注意，易损配件的包修期限可能不同于整机。
3. 包修起算时间：2024年7月1日前按照原有政策执行；2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算；若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图/送货单）作为起始日期（无需安装产品也适用本条款）。若用户无法提供凭证，以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

 二、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修期限为三个月。

 三、退换货政策

1. 7日规定：自收到商品之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定：自收到商品之日起15日内，若产品发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
3. 多次修理无效后的处理方式：在三包有效期内，若产品发生同一性能故障且修理两次以上仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明调换同规格的产品或按有关规定退货。

 四、特别约定与专属服务

1. 特别约定：在某些情况下，如果经营者与消费者之间有特别的约定（如书面合同或口头协议中的约定），经营者应当按照约定履行三包责任。
2. 专属服务：对于购买格力中国四件套的用户，格力空调提供一系列专属服务，如建立CRM中国四件套专属标签与用户档案、金牌专属坐席接待、专业双金牌工程师上门服务等。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从空调的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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