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奥克斯空调三包服务说明：
一、保修政策概述

奥克斯燃气热水器等产品执行国家三包法，并提供全国联保服务，用户可享受三包服务。

 二、质保期限

奥克斯产品的质保期限根据购买时间有所不同，具体如下：

1. 2009年9月15日之前购买：享有1年包修服务。
2. 2009年9月15日至2010年3月31日购买：享有整机包修6年服务。加热体（即加热管）享有终身包换服务，且在寿命期内有效。
3. 2010年4月1日起购买：若用途为工程或在合同中有特别说明的除外，将享受整机包修8年服务。加热体同样享有终身包换服务，且在寿命期内有效。
4. 2010年9月1日起购买：用户可享受在寿命期内的包修服务。

 三、保修范围

1. 整机包修：包括热水器的主要部件和整体结构，具体范围可能因产品型号和购买时间而有所不同。
2. 加热体包换：加热体（加热管）作为热水器的核心部件，享有终身包换服务，但需在产品使用寿命内且符合保修条件。

 四、特别说明

1. 保修期是指厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时提供免费维修及保养的时间段。
2. 不同型号的奥克斯产品可能有不同的保修政策，用户在购买时应仔细核对产品说明书和保修条款。
3. 用户在享受保修服务时，需提供有效的购买凭证和保修卡等相关证明文件。

 五、服务流程

1. 报修：用户发现产品故障后，可通过奥克斯官方客服电话或在线客服进行报修。
2. 确认故障：奥克斯售后人员会与用户沟通确认故障情况，并安排专业人员进行上门检测。
3. 维修或更换：根据检测结果，奥克斯售后人员将为用户提供相应的维修或更换服务。
4. 验收：维修或更换完成后，用户需对服务进行验收，确保产品恢复正常使用。


奥克斯空调服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转空调使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的空调服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出空调保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的空调），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务空调，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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