科恩集成灶、燃气灶\科恩热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科恩产品的服务政策
科恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科恩产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科恩产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科恩产品服务说明：
一、遗失凭证（如购机发票）的处理 
1. 保修凭证要求  
   科恩洗衣机等产品的保修通常需要提供购机发票或购买凭证，以确认购买日期和保修资格。若凭证遗失：  
    官方处理方式：可联系购买渠道（如专卖店、电商平台）或科恩官方客服，提供购机时的姓名、电话、产品序列号等信息，查询并尝试恢复凭证记录（如中提到“提供相关购机信息查询恢复”）。  
    特殊情况：若无法找回凭证，部分情况下可通过产品出厂日期推算保修期（通常默认出厂后一定时间开始计算，但具体以科恩售后政策为准）。 
 
2. 发票补办与登报  
   若因快递或商家原因导致发票遗失，需先联系责任方核实；若确认遗失，可能需按税务部门要求办理遗失声明（如登报），但具体流程需咨询科恩售后或当地税务部门。 
 
 
二、消费者自行拆动产品的影响 
1. 保修范围限制  
   科恩明确规定，非官方授权的自行拆动或维修可能导致保修失效。例如：  
    洗衣机“在非官方渠道进行非授权维修操作，可能导致终生保修失效”。  
    其他产品（如集成灶、集成灶）若因自行拆动造成部件损坏或故障，售后可能拒绝免费维修，需用户承担维修费用。 
 
2. 官方建议  
   出现故障时，应优先联系科恩官方售后（客服电话或线上渠道），由专业人员检测维修，避免自行操作影响保修权益。 
 
 
三、因消费者使用不当导致问题的处理 
1. 非保修范围情形  
   若故障系人为损坏、不当使用或保养不当（如撞击、电压不稳、未按说明书操作等），科恩通常不提供免费保修，需用户自费维修。例如：  
    洗衣机“因人为原因或不正常使用导致的外壳损坏等不在保修范围内”。  
    集成灶若因消费者自行更换非原厂配件（如中“铜对丝”非科恩指定配件）导致漏水，可能无法通过保险理赔。 
 
2. 责任认定与维权  
    若消费者对故障原因有异议，可要求科恩售后出具检测报告，明确责任方。  
    如涉及产品质量争议（如中集成灶制冷问题），消费者可保留证据（故障照片、维修记录等），通过或法律途径维权。 
 
 
总结建议 
1. 凭证保管：务必保留购机发票、保修卡等凭证，以便快速申请保修。  
2. 维修规范：切勿自行拆动或非官方维修，以免失去保修资格。  
3. 使用注意：严格按照说明书操作、保养产品，避免因使用不当导致故障。  
4. 售后沟通：出现问题时第一时间联系科恩官方售后（客服或线下网点），明确故障原因和处理方案。  
 
如需具体帮助，可拨打科恩全国统一客服热线或通过官方APP/网站查询当地售后政策。

科恩不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
科恩燃气灶 
 服务地区：合肥市。 
 售后服务保修：一年。 
 服务时间：全市24小时上门。 
 服务热线：01  10 = 9380。 
 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 只换不修服务：针对旗下A3小体积燃气灶等多款中厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供报修不停机，10天免费用服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费安检清洗服务：为数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖燃气灶、壁挂炉安检，电燃气灶、燃气灶清洗，水质检测服务。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非科恩燃气灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
科恩集成灶 
 服务范围：覆盖多个城市市区（如北京、天津、石家庄等多地市区），郊区县城乡镇无法安排。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障，消费者可选择修理。 
 不在三包范围情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非特约的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
 
科恩油烟机 
 服务热线：24小时客服热线可拨打对应号码。 
 服务承诺：贯彻执行相关法律规定，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间除外）。 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包内容：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应按发票价格一次退清货款）；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理（换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的科恩油烟机）；在三包有效期内修理时，由于修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的科恩油烟机，费用由修理者承担，修理者修理的科恩油烟机要保证能正常使用30日以上；在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应免费为消费者调换同型号同规格的科恩油烟机。 
 不属于免费维修范围情况：因消费者使用、维护、保养不当造成损坏；不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符；因不可抗力造成损坏；超出国家相关规定和公司规定的保修期的产品。 
 
科恩洗碗机 
 服务：郊区24小时内处理。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障可进行保修维修。 
 1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 不在三包范围情况：无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非特约的修理者拆动造成损坏（私自拆修）；非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 

全国科恩售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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