万和壁挂炉、锅炉\万和、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123


万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：
一、万和产品责任界定原则  
1. 保修范围核心标准  
    性能故障：产品不符合安全/卫生要求、不具备应有使用性能或明示质量状况（如压缩机故障、电路问题等非人为质量缺陷），属于保修范围。  
    非人为/意外损坏：保修期内因产品自身质量问题导致的故障（如主要零部件自然损坏）可免费维修；若因人为操作不当（如磕碰、进液）、自行拆卸、不可抗力（如火灾、雷击）等，需付费维修。  
 
2. 主要零部件界定  
   不同产品核心部件不同，例如：  
    壁挂炉/壁挂炉：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等（免费包修310年，具体依型号和购买时间）；  
    洗衣机：洗涤电机、脱水电机、电脑板等（整机包修3年，主要部件3年）；  
    壁挂炉：电源模块、显示屏（部分高端型号显示屏包修3年）。   
 
 
二、无有效凭证（发票/保修卡）的处理方式  
1. 保修时间计算  
    若无法提供发票或保修卡，可依据产品机身条码（出厂编号）推算保修起始时间：自出厂日期顺延3个月（部分产品如洗衣机、壁挂炉以此为准）。  
    若条码信息模糊或缺失，可能无法享受免费保修，需付费维修。  
 
2. 例外情况  
    部分产品（如洗衣机）明确规定“无有效凭证且超出出厂日期3个月+标准保修期”的，不再享受免费服务。   
 
 
三、不属于免费保修的常见情形  
1. 凭证问题  
    发票/保修卡涂改、型号不符，或无法出示有效凭证。  
2. 人为/使用不当  
    自行拆卸、维修导致损坏；因保管不当（如潮湿、高温环境）、操作失误（如带电插拔）引发故障。  
3. 超期或第三方因素  
    超出三包有效期（整机13年，主要部件310年，依产品而定）；使用非原厂配件、盗版软件导致故障。  
4. 不可抗力与自然损耗  
    地震、火灾等自然灾害；外壳磨损、接插件老化等正常消耗。   
 
 
四、注意事项  
 凭证保留：购买后需妥善保存发票和保修卡，作为保修唯一合法依据。  
 区域限制：仅中国大陆销售的产品享受保修，港/澳/台及境外使用不适用。  
 增值服务：部分高端产品或会员可享受延保服务（如万和俱乐部金卡会员超期后免人工费），具体以购买时约定为准。  
 
如需进一步确认，可拨打万和官方客服6查询。

万和产品涵盖中央壁挂炉、空气能、壁挂炉等，以下是其规范维修服务的相关说明： 
服务热线 
拨打24小时服务热线，描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。因维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打服务热线报修故障。 
2. 登记预约：客服登记受理并派工。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门，市区一般30分钟快速响应（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验壁挂炉的故障，以便对症排除故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：若客户认同服务所需费用，马上进行维修，直到故障排除，用户可当面开机验收。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
8. 提供保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
服务承诺 
1. 服务响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理，外地客户自行送修的会加急排除故障，力求当天完成维修。 
2. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
3. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修；先检测报价，客户同意后再开始维修。 
4. 售后保障：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题负责返修；服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内；售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
免费与收费维修说明 
免费维修 
在万和产品三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。例如万和中央壁挂炉，消费者购买后按相关规定享受三包服务。 
收费维修 
出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效购买凭证，或有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
4. 处理品、已超过包修期的产品。 
5. 非万和特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
6. 经过非服务人员拆动或修理。 
7. 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
8. 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
9. 非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
10. 部分机种保修条款不在上述服务范围内，请以产品的实际保修卡为准。 
 
对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 

全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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