万事兴集成灶、燃气灶\万事兴热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万事兴产品的服务政策
万事兴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万事兴用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万事兴产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万事兴产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万事兴产品服务说明：
一、万事兴责任界定  
万事兴产品保修责任界定主要依据故障原因和产品类型，核心原则如下：  
1. 免费保修范围：  
    非人为质量问题：在保修期内，因产品本身质量缺陷（如性能故障、零部件自然损坏）导致的故障，可享受免费维修或更换服务（如集成灶压缩机、洗衣机电机等主要部件故障）。  
    符合三包条件：产品自售出7日内性能故障可退货/换货/修理，15日内可换货/修理，需提供有效凭证。  
 
2. 不承担责任范围：  
    人为或意外损坏：包括使用不当（如电压不稳、进液、磕碰）、自行拆卸维修、保管不当（如潮湿环境导致部件锈蚀）等。  
    不可抗力：如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。  
    超保修期：整机或部件超出免费保修期限（具体以产品类型为准）。   
 
 
二、无有效凭证的处理方式  
若无法提供发票或三包凭证，万事兴通常按以下规则处理：  
1. 按出厂日期推算保修期：通过产品机身条码（序列号）查询出厂日期，一般从出厂日期顺延3个月作为保修起始时间（如洗衣机、集成灶、集成灶等）。  
2. 需提供其他证明：部分情况下，安装单、购买记录（如电商平台订单截图）或经销商证明可作为辅助凭证，但需经万事兴售后核实。  
3. 例外情况：若既无凭证也无法通过条码确认出厂日期，或产品已超推算保修期，则无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
三、不属于保修范围的常见情形  
以下情况即使在保修期内，也需用户自费维修：  
1. 凭证问题：无法出示发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为行为：自行拆解、非万事兴授权维修导致的损坏；使用非原装配件（如第三方充电器、滤芯）引发故障。  
3. 使用不当：未按说明书操作（如洗衣机超载、集成灶安装环境不符）、维护保养不当（如滤网长期未清洁导致堵塞）。  
4. 消耗品或自然损耗：如洗衣机滤网、集成灶遥控器电池、外壳正常磨损等。  
5. 其他：赠品（如随机耳机、皮套）通常仅保修3个月；商用/公用机器（如投币洗衣机）保修期短于家用机型（整机3个月）。  
 
具体保修政策可通过万事兴客服热线（6）或官网查询，建议保留购买凭证并按说明书正确使用产品以保障权益。

万事兴不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
微波炉 
 保修期限：大多数型号整机保修一年，在购买后的第一年内，若微波炉出现质量问题，可联系售后免费维修或更换零件。部分高端型号可能提供两年甚至三年的保修。主要部件如磁控管、电机、变压器、电脑板等，享有两年的保修期限。用于商业（如娱乐场所、工厂等）工作环境下的整机包修一年。 
 保修范围与免责条款：保修服务遵循国家三包政策，即包修、包换、包退。但以下情况不属于保修范围：用户因搬运、使用、维护或保管不当造成的损坏；未经万事兴公司指定的服务网点安装、维修造成的损坏；无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证的；因不可抗拒因素（如火灾、雷电、水灾等自然灾害）造成的损坏；超过保修期限的产品；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；非万事兴电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换货政策：自售出之日起7日内，经鉴定属于产品本身发生性能故障（指产品不符合卫生或是安全要求，存在危及人身安全的危险或是不具备产品本身应该有的使用性能、质量状况等），消费者可以选择退货、换货或者修理；超过7日未超过15日内的，消费者可选择换货或者修理；超出15天的，消费者可以选择修理。自购买后开票之日起，整机三包有效期内，一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上，仍不能正常使用的，消费者有权要求退、换货；新买的严重变形，并非消费者碰撞引起的，消费者有权要求退、换货。 
 报修方式：可通过万事兴集团的官方网站或客服电话进行报修，报修时需提供产品型号、购买日期等相关信息。 
 
集成灶 
 保修期限：整机保修期6年，全国联保，享受三包服务。 
 保修范围与免责条款：保修期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非万事兴电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换货政策：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 报修方式：可拨打服务电话、24小时热线，也可在线提交报装、维修申请，并查询服务进度。 
 
洗碗机 
 保修期限：全国范围联保，享受标准三包服务。 
 保修范围与免责条款：以下情况不在三包范围内：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 退换货政策：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 报修方式：未提及明确报修方式，可关注官方渠道获取相关信息。 
 
燃气灶 
 保修期限：凡购买万事兴燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的万事兴燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；凡购买万事兴燃气灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 保修范围与免责条款：以下情况不属于三包范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非万事兴燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；已超过包修期的产品。 
 退换货政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可退机；对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 报修方式：未提及明确报修方式，可关注官方渠道获取相关信息。 
 
电压力锅 
 保修期限：整机1年，主要部件2年。 
 保修范围与免责条款：售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。凭保修卡及发票，如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决；也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受相关服务。但因使用、维护、保管不当造成损坏等不在免费保修范围。 
 退换货政策：从产品购买之日起，可享受7日内退货，15日内换货。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
 报修方式：可拨打客服电话。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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