北斗星集成灶、燃气灶\北斗星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国北斗星咨询电话:4006-189123

北斗星产品的服务政策
北斗星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有北斗星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
北斗星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

北斗星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
北斗星产品服务说明：
根据北斗星保修政策，若产品经非北斗星官方或指定机构自行改装（如私自改装投币式/I卡式洗衣机、加装非原厂部件等），即使非使用不当导致故障，也不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。以下为具体依据： 
 
1. 自行改装的明确限制 
 、 指出：仅北斗星原厂或指定改装的特殊型号（如投币式、I卡式洗衣机）提供服务，私自改装的产品不享受免费保修。 
 、 强调：非北斗星授权机构/人员进行的安装、维修、拆卸或改装，无论是否因改装直接导致故障，均视为“非保修范围”。 
 
2. 非使用不当但改装后的责任界定 
 保修政策核心覆盖原厂状态下的质量问题，改装行为可能改变产品结构或性能，即使故障与改装无直接关联，北斗星仍有权拒绝免费服务（第5条、保修例外第6条）。 
 例如：用户自行更换非原厂主板后，即使压缩机（原保修部件）故障，也可能因改装记录被判定为非免费保修。 
 
3. 例外情况与建议 
 仅原厂改装可保修：若改装由北斗星官方或授权服务商完成，并保留相关凭证，可按正常保修政策处理。 
 维权提示：若对故障原因有争议，需提供未改装的证明（如购买凭证、原厂部件检测报告），并联系北斗星官方客服复核。 
 
总结 
北斗星对自行改装产品的保修限制严格，即使非使用不当，只要存在非官方改装行为，通常不予免费保修。建议用户通过官方渠道进行改装或维修，以避免影响保修权益。

北斗星不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
北斗星集成灶 
 保修期限：根据北斗星官方网站，北斗星集成灶的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买北斗星的保修延期卡来延长集成灶的保修期限，保修延期卡有不同选项，可按需和预算选择。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非北斗星B集成灶服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 售后维修流程及服务承诺： 
     流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
     承诺：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息；保用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 
北斗星集成灶 
 保修政策：北斗星集成灶提供一定的保修期限，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费故障处理或更换服务。 
 不属于包修范围的情况：与北斗星集成灶类似，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于免费保修范围，服务网点可按规定实行收费维修。 
 故障处理服务内容： 
     产品指导：提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装集成灶，确保其正常运行。 
     故障处理服务：若出现无法通过电话解决的问题，服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品能够正常运行。 

全国北斗星售后服务电话号码多少：4006-189123
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