小松鼠壁挂炉、锅炉\小松鼠、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小松鼠咨询电话:4006-189123


小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
小松鼠责任界定  
小松鼠产品保修责任界定主要依据故障原因及产品类型，核心原则如下：  
1. 免费保修范围：  
    性能故障：产品不符合安全标准、不具备应有使用性能或明示质量状况（如非人为导致的零部件损坏、功能失效等）。  
    保修期限内：整机及主要零部件按对应标准保修（如普通壁挂炉整机1年、主要部件3年；壁挂炉整机1年、核心部件3年等，具体以产品说明书为准）。  
    非人为/意外因素：因产品自身质量问题引发的故障，而非用户使用不当、维护失误或不可抗力（如地震、火灾）导致。  
 
2. 收费维修范围：  
    人为损坏：包括操作失误、进液、磕碰、自行拆卸、使用非原装部件等。  
    意外因素：如运输损坏、鼠灾虫害、电压不稳等外部原因。  
    超保或凭证缺失：超出三包有效期，或无法提供有效保修凭证（发票、三包卡）。   
 
 
无有效凭证的处理方式  
若用户无法出示发票或三包凭证，小松鼠按以下规则处理：  
1. 保修期计算：以产品出厂日期顺延3个月作为保修起始时间（部分产品如洗衣机可通过机身条码查询出厂日期）。  
2. 服务限制：若出厂日期顺延3个月后仍超出保修期，则需付费维修；若仍在保修期内，可正常享受免费服务，但需提供产品型号、机身条码等信息核实。  
3. 例外情况：若凭证（含发票）型号与产品不符或涂改，即使在保修期内也不予免费保修。   
 
 
不属于保修范围的情形  
以下情况小松鼠不提供免费保修服务，但可提供收费维修：  
1. 凭证问题：无法出示发票/三包凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
2. 人为/使用不当：自行修理、非授权拆动、维护保管不当（如未按说明书操作）、使用盗版软件等。  
3. 超保或消耗品：超出三包有效期，或正常损耗部件（如外壳磨损、接插件老化）。  
4. 外部因素：不可抗力（自然灾害）、意外损坏（磕碰、进液）、第三方部件故障（非小松鼠原装配件）。  
5. 特殊场景：公用机（如投币洗衣机）保修期缩短（整机3个月），且需按商用标准界定责任。  
 
具体保修政策可通过小松鼠客服（6）或官网查询，以产品实际型号及购买地区的最新条款为准。


小松鼠旗下有多类产品，如中央壁挂炉、壁挂炉、空气能等，以下是不同产品维修服务的说明： 
 
小松鼠中央壁挂炉 
 服务热线：有24小时人工客服热线，提供线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在小松鼠中央壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非小松鼠中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
小松鼠壁挂炉 
 服务热线：有全国统一服务热线。 
 免费保修范围： 
     1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 收费维修情况： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
 收费标准：对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
 
小松鼠空气能 
 服务热线：全国统一售后维修电话（24小时服务热线），随着用户增多，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务区域：全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务，服务范围包括市区及周边乡镇。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 收费原则： 
     修好收维修费。 
     修不好，不收费（收取上门费）。 
     只检查不修，收检查费。 
 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

全国小松鼠售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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