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科大产品的服务政策
科大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科大产品服务说明：
一、科大产品责任界定原则  
科大产品保修责任主要依据故障原因和保修条款界定，核心原则如下：  
1. 质量问题：产品因材料或工艺缺陷导致的性能故障（如不符合安全标准、不具备基本使用性能等），属于保修范围，科大提供免费维修或更换服务。  
2. 非质量问题：以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
    人为损坏（如磕碰、进液、操作失误）、使用不当（未按说明书操作、电压不稳等）；  
    自行拆卸、非授权维修或使用非原装配件导致的故障；  
    不可抗力（地震、火灾等自然灾害）或意外因素（鼠灾、虫害等）造成的损坏；  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）。   
 
 
二、无有效凭证的保修处理  
保修凭证（发票、三包凭证）是享受保修服务的重要依据，若缺失或无效，处理方式如下：  
1. 无法出示凭证：若无法提供发票或三包凭证，部分产品可通过机身条码（出厂编号） 推算保修时间（通常按出厂日期延后3个月计算），但需以科大售后核实为准。  
2. 凭证不符或涂改：发票/三包凭证型号与产品不符、信息涂改，或无法证明产品在三包有效期内的，不享受免费保修，可提供付费维修服务。   
 
 
三、常见不属于保修范围的情形  
除上述非质量问题外，以下情况明确不在免费保修范围内：  
1. 超保修期：整机或主要部件已超出三包有效期（如普通集成灶整机1年、洗衣机整机3年等，具体以产品说明书为准）。  
2. 公用/商用产品：如公用洗衣机、投币式洗衣机等，整机保修通常为3个月，主要部件保修1年，超出后需付费。  
3. 赠品及非原装配件：经销商赠送的非科大原装配件（如耳机、皮套等），由经销商负责三包，科大不承担保修责任。  
4. 数据损失：维修过程中因数据丢失导致的损失，科大不负责赔偿，仅承担产品维修与检测。   
 
 
四、注意事项  
1. 凭证保管：购买后需妥善保存发票和三包凭证，保修有效期自开票日期起计算（扣除维修占用时间）。  
2. 服务申请：保修时需提供有效凭证，通过科大官方客服或售后网点申请服务，避免非授权渠道维修影响权益。  
3. 特殊约定：若与销售商另有售后约定（如延长保修），需索要书面证明并按约定执行。  
 
科大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
科大集成灶 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板高频头、大型集成电路等）保修期为3年。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光集成灶延保服务可增加2年保修服务。 
 保修范围：仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 退换货政策： 
     7日无理由退换：购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     15日维修选择权：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果集成灶出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。不过，退换货需要支付购买价格每天千分之一的折旧费，如果购买时间接近一年，退货可能不划算。 
 其他服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用；为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖集成灶、壁挂炉安检，电集成灶、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
科大集成灶 
 质保期三包：按照国家三包规定，整机默认质保期为1年，即自用户购买该集成灶之日起1年内，如果出现质量问题，可以享受退货、换货、维修等三种服务。 
 延保服务：提供多种延保服务，例如按照用户的需求分别提供12个月、24个月或36个月的延保服务。延保只覆盖原质保期内因制造或设计缺陷及工艺、材料等质量问题引起的故障，因人为或自然灾害等原因引起的故障，无法享受延保服务。 
 上门保修服务：在质保期内，用户发现集成灶出现故障，可以拨打售后服务热线，科大将派专业的售后服务人员上门维修，同时，如需要更换配件，也会提供免费的换件服务。 
 
其他说明 
无论购买科大何种产品，以下情况通常不在三包范围内： 
 超过三包有效期。 
 无有效的三包凭证及购机发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
 非科大指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
具体的三包政策可能会因产品型号、购买时间和地区等因素有所不同，实际情况以购买时签订的保修卡或说明书为准。 

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