贺喜集成灶、燃气灶\贺喜热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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贺喜产品的服务政策
贺喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贺喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贺喜产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贺喜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贺喜产品服务说明：
一、遗失凭证（如发票、保修卡）的处理 
1. 保修资格  
   即使发票或保修卡丢失，贺喜产品仍可依据 产品条形码 和 生产日期 享受保修服务（部分产品支持通过贺喜全国联网系统查询购买信息）。若无法提供原始凭证，可联系原销售商补开发票，或提供银行转账记录、支付宝订单等 辅助购买证明，由售后评估确认保修资格。  
    ：贺喜集成灶、洗衣机等产品在保修期内，可通过官方客服报修，提供型号、序列号等信息查询保修状态。 
 
2. 注意事项  
    若超过保修期，需自费维修；  
    建议提前备份购买凭证电子副本（如订单截图），或通过贺喜官网/APP记录产品信息，便于后续查询。 
 
 
二、消费者自行拆动产品的影响 
1. 保修范围限制  
   若消费者未经贺喜官方授权 自行拆动、维修 或委托非官方渠道处理，可能导致 保修服务失效。贺喜官方明确，非授权维修操作（如拆解内部部件、更换非原厂配件）属于人为损坏，不在免费保修范围内。  
    ：贺喜洗衣机“终生保修”政策规定，非官方维修可能导致保修权益丧失，需消费者自行承担维修费用。 
 
2. 建议处理方式  
   产品出现故障时，应优先联系贺喜官方售后（客服电话或线下服务中心），由专业人员检测维修，避免因自行操作影响保修。 
 
 
三、因消费者使用不当导致的问题 
1. 责任界定  
   若故障因消费者 未按说明书操作、不当使用（如过载、电压不符、环境不适） 或 保养不当（如未定期清洁、外力损坏） 导致，贺喜有权拒绝免费保修，需消费者承担维修或更换费用。  
    例如：洗衣机因长期未清洁滚筒导致异味、故障；集成灶因放置环境潮湿导致电路问题等，均可能被认定为使用不当。 
 
2. 维权与协商  
   若消费者对责任认定有异议，可保留产品故障照片、使用记录等证据，通过贺喜官方投诉渠道（、平台）反馈，协商处理方案。 
 
 
总结建议 
1. 凭证管理：妥善保存购买发票、保修卡，或备份电子凭证，避免因遗失影响保修；  
2. 维修规范：切勿自行拆动产品，维修需通过贺喜官方渠道，确保服务合规性；  
3. 正确使用：严格按照说明书操作、保养产品，减少因使用不当导致的故障风险；  
4. 投诉维权：遇到问题可优先联系贺喜客服，或通过平台投诉，依法维护权益。  
 
不同类型的贺喜产品，其官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
1. 服务热线：全国统一服务热线，提供24小时全天候服务咨询。 
2. 保修政策： 
     贺喜冰洗产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。 
     属下列情形之一者，不属于“三包”范围，可实行收费维修：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；非贺喜维修人员拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、电压过高等）造成损坏的；超过三包有效期的。 
3. 整机及其主要部件三包有效期：自开具发票之日起计算，顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，涂改无效，遗失不补；在三包有效期内，凡属于产品本身质量引起的故障，顾客凭有效保修凭证享受全国免费维修；用于经营活动或公共场所时的贺喜冰洗产品，不属于生活消费，不在免费包修范围之内，但可以提供有偿服务。 
4. 退换机政策： 
     按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。 
     不符合退机条件的不允许退机，用户强烈要求退机的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。 
     换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
5. 包修规定： 
     在包修期内，用户持有效包修凭证可获免费包修待遇。 
     用户持有效包修凭证时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在包修期内收取维修费用。 
     降价销售的商品机（以发票为准）不退不换，修复出库时在包修卡上注明。销售时促销员必须向顾客解释清楚并在发票上予以注明，公司对降价部位不予包修，只对性能故障承担包修责任。 
     异地购机用户（限定中国大陆）与本地购机用户享受同等包修待遇，不得以异地购机为由拒绝维修，或在包修期内收取维修费用。 
     异地购机用户其产品出现问题且符合退换机规定的，由用户所在地包修单位负责解决。若不能解决的，由销售单位、包修单位通过协商解决。仍不能解决的，及时报告总部，由总部协调解决。 
     对于指定销售区域的冰洗产品（如：限定中国大陆区域销售），用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的包修政策。 
6. 商用产品服务政策： 
     若协议要求需要提供安装的，提供首次免费安装服务，不负责除机器本身之外的其他产品集成灶安装（如：销售商自行加装的投币集成灶等附件安装）。 
     凭有效购机发票，整机免费包修六个月，主要部件（电机、电脑板、离合器）免费包修一年。如用户无法提供有效购机发票的，按产品机身条码所显示的日期顺延30天开始计算包修期。 
     对于商用产品本身之外的附加集成灶出现故障的（如：投币器、其他支付模块等），使用方按照产品购买协议中内容处理（如：直接寄回厂家处理等）。附加集成灶出厂日期标签损坏的，按保外收费处理。 
     若购买者或使用方签署商用产品其他服务协议内容的，按照协议相关要求执行。 
 
集成灶 
1. 服务热线：20年更新的客服咨询热线为    850 ，20年10月15日信息显示24小时服务热线为。 
2. 服务准则：1个准则（用户满意成为检验产品服务工作的唯一准则）；3个满意（时间满意、过程满意、结果满意）；5个管控（管设计、管配送、管安装、管维修、管保养）；0抱怨（用户对服务的0抱怨）。 
3. 服务定义： 
     30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。 
     商品范围：大家电（集成灶、厨卫电器）及生活电器。 
     服务效期：用户收货（系统显示送货服务完成之日）次日起算。 
4. 服务流程： 
     自助服务路径：可在集成灶网点网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货；也可在集成灶网点APP端  “我的易购”  “退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。 
     维修流程：电话咨询→故障分析→报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕。 
5. 不属于“三包”范围情况： 
     消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装导致的产品问题或拆卸修理的）。 
     无有效发票或购买证明的，且无法证明属于保修期内的。 
     包修凭证与实物不符或涂改的。 
     由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素，而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因使用不当导致生锈的不给予保修。 
6. 三包服务起始日期及凭证： 
     起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受厂家三包服务。 
     凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
彩电 
1. 服务热线：全国统一的咨询、报修、投诉服务热线8123456，提供365天热线服务。 
2. 服务范围：中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务；对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的贺喜彩电产品，均享受一地购机，全国联保的服务。 
3. 整机及其主要部件三包有效期： 
     普通RT彩电产品按国家三包规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
     背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年。其产品的主要部件为：背投产品（投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板）；液晶、等离子产品（显示屏、光源组件、组件板）。从27年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。 
4. 退换机政策： 
     按照国家新三包规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理。 
     不符合退机条件的退机，不能受国家三包法的保护。如用户要求退机，按规定公司应收取产品折旧费，具体收费标准按国家新三包有关规定执行。 
     彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
5. 免费保修、安装政策： 
     贺喜彩电产品的保修期从该产品的购机之日起开始计算。在保修期内，用户持购机当日开具的销售发票或办理的保修凭证方可获免费保修待遇。 
     对于降价销售的样机、等级机（以发票为准）不退不换，降价部位不予保修，公司只对性能故障承担保修责任。 
     购买贺喜液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务。安装服务内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。 
     若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的，如

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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