风田集成灶、燃气灶\风田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123

风田产品的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
风田产品服务说明：
一、风田产品责任界定原则  
风田对产品故障的责任界定以是否属于产品本身质量问题及是否符合保修条件为核心，具体包括：  
1. 免费保修范围：产品在保修期内，因设计、制造、装配等生产环节问题导致的性能故障，且非人为或外部因素损坏，可享受免费维修/更换服务（不同产品保修期限及范围详见具体条款）。  
2. 责任排除情形：若故障由用户使用不当（如错误操作、维护保养不当）、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）、非风田授权维修等导致，或超出保修期，则不属于免费保修范围，需付费维修。   
 
 
二、无有效凭证的处理方式  
有效凭证通常指购机发票和三包凭证，若无法提供，处理规则如下：  
1. 集成灶/洗衣机/集成灶等大家电：  
    若无发票，部分产品可按机身条码显示的出厂日期推后3个月计算保修起始日期（如集成灶、洗衣机），若推算后仍在保修期内，可正常保修；若超出，则需付费。  
    若三包凭证与产品型号不符或涂改，或无任何凭证且出厂日期推算已超期，则无法享受免费保修。  
2. 电脑/手机/小家电等：  
    明确要求出示有效发票及三包凭证，无凭证或凭证信息不符时，通常不提供免费保修，仅支持付费服务。   
 
 
三、不属于保修范围的具体情形  
以下情况均不在风田免费保修范围内，需用户承担费用：  
1. 凭证问题：无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：  
    因操作错误、维护保管不当（如进液、磕碰、电压不稳）导致的损坏；  
    自行拆卸、非风田授权维修人员拆动造成的故障。  
3. 超出期限：整机或主要部件已过三包有效期（具体期限依产品而定，如集成灶整机1年、主要部件3年；集成灶部分型号整机6年等）。  
4. 外部因素：不可抗力（地震、火灾等）、意外事故（鼠灾、虫害）、使用非原厂配件或盗版软件等导致的损坏。  
5. 消耗品及附加品：正常磨损部件（如外壳、接插件老化）、随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）、经销商自行加装的第三方部件。   
 
 
四、特殊说明  
 保修期限差异：不同产品保修政策不同（如集成灶主要部件3年、集成灶部分型号整机10年、集成灶8年等），具体以购买时的保修证书或官方最新政策为准。  
 付费服务：不符合免费保修条件时，风田可提供有偿维修，收费标准按官方统一指导价执行（含零部件费、工时费等）。  
 
建议用户妥善保存购机凭证，出现故障时优先联系风田官方客服确认保修资格及流程。

不同风田产品的官方三包政策服务说明如下： 
风田燃气灶 
 适用范围：适用于在境内购买并使用风田燃气灶品牌的风田燃气灶消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：风田燃气灶三包期限为一年，从购买之日起计算。在一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，同样可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果风田燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打风田燃气灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果风田燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的风田燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为风田燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理风田燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经风田燃气灶认可的零配件，以免影响风田燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现风田燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，风田燃气灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
海淘德国风田产品 
 保修期限：海淘德国风田产品的保修期限通常为2年，自购买之日起计算。 
 保修范围：保修范围包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内，如需申请保修服务，需提供购买凭证（包括发票、收据等证明购买日期的文件）、产品说明书（详细说明产品使用方法和注意事项）、产品照片（清晰展示产品外观和问题部位的图片），并将以上材料寄送至指定的售后服务中心，工作人员会根据实际情况办理保修服务。 
 非保修范围：因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养等原因导致的故障；因自然灾害、人为破坏、火灾、水灾等原因导致的损坏；产品外观磨损、划痕等非功能性损坏。 
 
风田洗衣机 
 保修期限： 
     保修期自洗衣机首次购买日起算，以发票日期为准；如无有效发票，则保修期自洗衣机出厂日起算；发票日期晚于洗衣机实际交付日的，保修期自实际交付日起算。 
     洗衣机或部件经修理或更换后，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足三（3）个月的按三（3）个月计算，但保修期在一（1）年以下的洗衣机和/或部件，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天计算。 
 服务流程： 
     公司销售内勤接到服务要求后，初步了解洗衣机出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、网点和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查，未落实的上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。 
     网点实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年指定日期返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。 
     业务员及公司派出的维修人员在实施三包服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房，销售分公司负责办理相关手续。 
     销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包范围的不予处理，符合三包范围的，持网点的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。 
     公司财务部对销售分公司和网点的三包费用审核确认后，制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知网点确认后，从应收网点货款中扣除。 
 
风田冰柜 
风田冰柜产品遵循《中华人民共和国部分商品修理更换退货责任规定》，但文档未提及具体的三包时长、细则等内容，可拨打风田冰柜全国统一售后服务电话咨询。 

全国风田售后服务电话号码多少：4006-189123
全国风田售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等风田集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|风田售后服务便民电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•