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长虹空调三包服务说明：
一、三包政策的基本内容

三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。长虹空调根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品实行三包政策。

 二、三包期限及规定

1. 包修期限：

 油烟机整机五年（主要部件电机10年），中央吸油烟机整机五年（主要部件风机10年）。
 燃气灶类整机1年（主要部件3年），部分产品整机5年。
 消毒柜类、电烤箱、电蒸箱等产品的主要部件也有相应的包修期限。
 特别注意：2021年1月1日之前购买的产品以当时包修凭证为准。

2. 时间范围：

 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

 三、包修服务范围及条件

1. 服务范围：

 包修期内，对产品出现的非人为损坏的性能故障进行免费修理。
 易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到长虹特约服务站以坏换新。

2. 服务条件：

 消费者需提供有效发票及三包凭证。
 包修期限从产品首次安装/调试完成之日起开始计算，若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期为准。
 特殊情况下的包修期起算点，如用户在2024年6月5日购买，但实际送货日期或安装日期为7月1日，则按照新包修政策执行。

 四、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
3. 无包修凭证及有效发票的。
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
6. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。

 五、退换货政策

1. 退货政策：

 商品在售出后若存在严重质量问题或不符合约定标准，消费者有权要求退货并返还货款。
 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）。

2. 换货政策：

 商品在售出后一定期限内若存在质量问题且符合换货条件，消费者可选择换货。
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

 六、特别服务及政策

1. 对于购买长虹中国四件套的用户，提供专属服务，包括建立CRM中国四件套专属标签与用户档案、安装享受厂家主动预约、金牌专属坐席接待等。
2. 三包期内同性能故障维修3次仍不能使用可换货。
3. 备用机支持服务，以及保外转保内等会员权益。
长虹空调为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验长虹服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，长虹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对长虹服务的零抱怨，成为长虹所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非长虹服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和长虹公司规定的保修期的产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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