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佳歌产品的服务政策
佳歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有佳歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佳歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佳歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
佳歌产品服务说明：
一、佳歌责任界定  
佳歌产品保修责任主要针对非人为、非意外因素导致的性能故障，具体包括：  
1. 免费保修范围：  
    产品本身质量问题（如材料或工艺缺陷）、主要零部件（如集成灶压缩机、洗衣机电机、集成灶电脑板等）在保修期内的故障。  
    符合“性能故障”定义：产品不符合安全标准、不具备应有使用性能或明示质量状况（如集成灶无法开机、集成灶不制冷等非人为损坏）。  
 
2. 不承担责任范围：  
    人为损坏或使用不当（如磕碰、进液、自行拆卸、电压不稳等）。  
    不可抗力（地震、火灾等自然灾害）或意外因素（鼠灾、虫害等）导致的损坏。  
    非佳歌授权机构/人员维修、改装或使用非原厂部件造成的故障。  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）或超过保修期的产品。   
 
 
二、无有效凭证的处理  
保修凭证（发票、三包凭证）是享受免费服务的重要依据，若无法提供：  
1. 可替代凭证：部分产品（如洗衣机）可依据机身条码（出厂编号）推算保修期，通常按出厂日期延后3个月计算购买日期，仍在推算保修期内可享受服务。  
2. 无法证明保修资格：若既无凭证也无法通过条码确认保修期，则无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
三、不属于保修范围的情形  
以下情况即使在保修期内，也需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示发票/三包凭证、凭证型号与产品不符或涂改。  
2. 人为/使用不当：自行修理、维护保管不当（如集成灶安装在非标准环境）、操作失误（带电插拔等）。  
3. 超期或非原厂部件：超过三包有效期、使用非佳歌原装配件或促销赠品（由经销商负责）。  
4. 其他：不可抗力损坏、正常损耗、商用/公用机器（如投币洗衣机整机仅保修3个月）。  
 
佳歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
微波炉 
 保修期限：整机保修期限为一年，主要部件，如磁控管、电机、变压器、电脑板等，享有两年的保修期限。不过有些高端型号可能会有更长的保修期，比如某些型号提供两年甚至三年的保修。 
 保修范围与免责条款：保修服务遵循国家三包政策，即包修、包换、包退。在保修期内，如果微波炉出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。但以下情况不属于保修范围： 
     用户因搬运、使用、维护或保管不当造成的损坏； 
     未经佳歌公司指定的服务网点安装、维修造成的损坏； 
     无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证的； 
     因不可抗拒因素（如火灾、雷电、水灾等自然灾害）造成的损坏； 
     超过保修期限的产品。 
 退货换货政策：自售出之日起7日内，经鉴定属于产品本身发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；超过7日未超过15日内的，消费者可选择换货或者修理；超出15天的，消费者可以选择修理。自购买后开票之日起，整机三包有效期内，一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上，仍不能正常使用的，消费者有权要求退、换货；新买的严重变形，并非消费者碰撞引起的，消费者有权要求退、换货。 
 
集成灶 
 保修期限：整机保修期6年。 
 服务内容： 
     全国联保，享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 免责情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；所购买的商品不是销往该区域的商品。 
 
洗碗机 
 服务内容：全国范围联保，享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 免责情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；所购买的商品不是销往该区域的商品。 
 
燃气灶 
 保修期限： 
     凡购买佳歌燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的佳歌燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买佳歌其他燃气灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 免责情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非佳歌燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）； 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的； 
     因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的； 
     已超过包修期的产品。 
 退机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
电压力锅 
保修政策为全国联保，享受三包服务，整机1年，主要部件2年。从产品购买之日起，可享受7日内退货，15日内换货，超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 

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