蓝炬星集成灶、燃气灶\蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
蓝炬星产品服务说明：
一、“请勿自行改装”的核心原因  
蓝炬星产品保修条款（涵盖集成灶、洗衣机、集成灶、电脑等）均明确规定：未经蓝炬星官方许可，任何自行拆卸、改装、维修或添加非原厂部件的行为，将直接导致保修权益失效。  
 依据：  
   集成灶：“非授权经销商处购买或自行拆卸集成灶，可能无法享受官方保修”；  
   洗衣机：“私自改装的投币式/I卡式洗衣机不提供服务”；  
   电脑：“非蓝炬星授权机构安装、维修、更改部件导致的故障，不在保修范围内”。  
 目的：改装可能破坏产品原有设计结构、电路安全或性能稳定性，即使故障与改装无直接关联，也无法确保产品故障为原厂质量问题，因此需用户自行承担责任。 
 
 
二、“非使用不当”不构成保修例外  
若产品故障确属“非使用不当”（如正常使用中的自然质量问题），但只要存在自行改装记录，仍不符合免费保修条件。  
 关键逻辑：  
  保修政策的前提是“产品保持原厂状态且符合使用规范”。自行改装已违反保修条款核心约定，无论故障原因是否与改装直接相关，均视为用户主动放弃保修权益。  
 举例：  
  即使集成灶因压缩机质量问题损坏（非使用不当），但若曾自行拆卸外壳清理，蓝炬星仍可依据“自行改装”条款拒绝免费维修（、）。 
 
 
三、不予免费保修的具体情形  
以下情况均属于“自行改装”导致的保修失效，需用户付费维修：  
1. 非授权改装：如私自加装电路、改装功能（如洗衣机改投币系统、集成灶改屏幕接口等）；  
2. 自行拆卸/维修：未通过蓝炬星官方售后，自行拆解部件或委托非授权第三方维修；  
3. 使用非原厂部件：更换非蓝炬星原装配件（如电脑加装非原厂内存、集成灶更换非原厂压缩机等）。   
 
 
四、合规建议  
1. 改装需官方授权：若需功能改装（如商用洗衣机定制），需通过蓝炬星官方渠道或指定服务商，确保改装行为被记录并纳入保修范围（、）；  
2. 保留原厂状态：保修期内避免任何非必要拆卸或改动，维修需联系蓝炬星全国统一客服（如热线），由官方安排上门服务；  
3. 凭证留存：妥善保管发票、保修卡及官方维修记录，作为保修权益的唯一合法依据（、）。 
 
 
总结  
蓝炬星对“自行改装”采取严格免责原则，即使故障非因使用不当，只要存在非授权改装行为，均不予免费保修。建议用户通过官方渠道维护产品，避免因改装导致权益受损。

蓝炬星不同产品的官方“三包”政策服务说明如下： 
 
中央集成灶 
 “三包”服务起始日期：优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期；如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期；如无法查询或提供产品包修卡、开机验收解码日期或购机发票的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期；无以上凭证的中央集成灶，因无从核实购买事实/中央集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 “三包”服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 “三包”内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。销售者因无同型号同规格中央集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格中央集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的中央集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。 
 不实行免费包修范围： 
     因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的。 
     因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的。 
     非中广电器指定的特约服务商擅自移机、改动机组结构、修改机组参数、使用劣质冷媒、使用非中广电器专用配件或维修等造成损坏的。 
     因机组装在煤矿区、养殖场或电镀厂等含酸、硫、磷、盐等有腐蚀性粉尘、气体、水质、油烟、化学物质的环境里，未做防腐处理而导致机组腐蚀的（公司有防腐专用产品）。 
     因壳管、板式换热器机组做开式系统、未装过滤网或滤网不达标或管道安装使用液体生料带导致进入换热器等安装不规范造成系统堵塞、腐蚀、脏堵或冻坏的。 
     因直接使用地下井水、河水、海水、工业用水或使用容易结垢的水质未有效做软水、软水装置失效、使用不符合要求的防冻液等造成机组腐蚀、冻坏、结垢、脏堵的。 
     因机组水流开关被短接、冬季环温低于0度未通电或停电没有将系统里的水排放干净和水泵未与主机做联控而造成机组防冻失效导致冻坏的。 
     因选型配置不当、不按产品功能使用范围安装影响性能和效果或损坏的，如将商用热水机当泳池机用，直接与泳池水循环安装使用未做二次换热的；将二联供当热水机使用的；将家用热水机安装在美容美发、浴室等营业场所使用的。 
     无法提供有效包修凭证、超包修期、日常清洗保养、机组以外的水路部分维修的或有非公司产品质量问题公司派工上门服务拒付服务费的。 
     机组来路不明、机组上无中广L、无机组铭牌及条形码、购置二手处理机。 
 
空气能 
 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 只换不修服务：针对旗下A3小体积空气能等多款中厨卫新品，蓝炬星向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 
家用二联供 
 “三包”免费包修条件和有效期计算： 
     包修期内，因蓝炬星产品质量问题所引起的故障维修，均享受公司免费保修政策，其费用由中广电器承担，但用户须提供以下至少一种有效包修凭证：购机发票（含专票和普票）；产品包修卡；电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）；产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。 
     包修有效开始日期：优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期；如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期。 
     如无法查询或提供产品包修卡、开机验收解码日期或购机发票的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。 
     属于以下几种情况之一的，视为无效凭证：凭证上所记载的产品型号、条形码与需维修的产品不符的；包修卡被涂改、填写不完整、没粘贴条形码的；发票上没有注明产品型号或条形码的；普通票据、销售清单、合同或协议等手写凭证。 
 不实行免费包修范围：与中央集成灶类似，如因用户操作、安装、使用环境等非产品质量问题造成的损坏等情况不享受免费包修。 
 三包期内退换货规定： 
     新装机30日内，有产品质量问题可无条件申请退换机，客户同意维修处理，可享受最长延保一年的免费包修服务。 
     新装机30日以上，有产品质量问题的，原则上以维修为主，经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，方可申请免费更换货。 
     符合换货条件的，原则上只能更换同型号同规格的产品，如需调换其它型号、规格的产品，需补足差价，更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。 
     保外维修更换的配件，该配件免费包修一年。 
 
其他产品（20年政策） 
|产品类型|三包有效期（整机）|三包有效期（主要部件）| 
|  |  |  | 
|空气能集成灶|2年|风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年| 
|电采暖炉|2年|线路板和水泵2年| 
|燃气水热器|2年|电子打火部分1年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年| 
|即热式电集成灶|2年|集成电路部件3年| 
|电毛巾架|2年|无| 
|空气源热泵|2年|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
|集成灶多联机|3年（2018年6月1日前购买的产品2年）|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
|新风系统|2年|风机和换热芯2年| 
|加湿产品|2年|风机、水阀和湿膜组件2年| 
|除湿机|2年|压缩机、风机和蒸发器2年| 
|软水机|1年|无| 
 
这些产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。实行“三包”的产品原则上需要拥有购买凭据，且产品的安装符合《安装说明》的标准，产品的使用符合《使用说明》的方法。同时，因使用、维护、保管不当，非及其授权服务商拆动，无三包凭证及购买凭据，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改，因不可抗力造成损坏等情况，零售产品三包有效期内或项目产品质保期内的维修不能免费。 

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