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大金空调三包服务说明：
 一、三包期限与范围

1. 三包期限：庆东纳碧安空调的三包期限遵循国家相关法律法规的规定，具体期限可能因产品类型和购买日期而有所不同。消费者在购买时应仔细了解并保留好相关凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 包修范围：在三包有效期内，庆东纳碧安空调的整机及主要部件（如压缩机、换热器等）出现非人为损坏的性能故障，可享受免费包修服务。这包括免人工费、免维修上门费以及免更换的配件费。

 二、非免费包修范围

1. 无三包凭证及购买凭证：消费者无法提供有效的三包凭证及购买凭证时，将无法享受免费包修服务。
2. 凭证不符或涂改：如果三包凭证上的型号与维修产品型号不符，或凭证存在涂改情况，也将无法享受免费包修。
3. 使用、维护、保管不当：因消费者使用、维护、保管不当导致的故障，如未按说明书操作、未进行定期维护等，不属于免费包修范围。
4. 不可抗力因素：因极端天气等不可抗力因素造成的故障，也不在免费包修范围内。
5. 非官方渠道购买：通过非官方授权的正规渠道购买的产品，可能无法享受庆东纳碧安提供的三包服务。
6. 配管不良等造成的超压泄漏：因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏也不属于免费包修范围。

 三、售后服务流程

1. 报修：消费者需向庆东纳碧安的特约服务网点进行报修，并提供有效的三包凭证和购买凭证。
2. 预约上门服务：服务网点在接到报修后，会与消费者预约确定上门服务时间。在市区内，原则上预约后24小时内上门服务；在郊区或特殊情况下，可能适当延长上门时间。
3. 故障检测与维修：维修人员上门后会对产品进行故障检测，并断定故障原因。如属非保修范围，将向消费者提供收费标准，并与其进行费用洽谈。待消费者同意后，再进行相应的维修工作。
4. 维修检测与开票：维修完毕后，维修人员会与消费者一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。在收费后，将开具正式的维修证明。

 四、退换政策

1. 退机条件：在三包期限内，如产品出现主要性能故障，且经两次以上修理仍无法修好时，消费者有权要求退机。此外，如产品在出售之日起7日内发生主要性能故障，也可直接要求退机。
2. 退机折旧费：对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的情况，自购机之日起将按三包规定每日1%核收折旧费，但应扣除维修占用和待修的时间。
3. 旧机处理：对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，庆东纳碧安将确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准后再进行销售。

大金空调一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化大金品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照大金公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认空调运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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