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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、帅丰产品维护保养不当的界定  
，以下情况可能被认定为“维护保养不当”：  
1. 未按说明书操作：如清洁时使用腐蚀性清洁剂（如汽油、酸类）、带电插拔集成灶、自行拆卸修理等（如帅丰医用集成灶、集成灶、电脑等产品均有此要求）。  
2. 清洁保养缺失：如集成灶未定期清理冷凝器灰尘、门胶条脏污老化；集成灶滤网长期不清洗导致堵塞；净水机滤芯未及时更换引发二次污染等。  
3. 存放环境不当：如医用集成灶露天使用、遭受雨水淋湿；集成灶安装在温度过高/过低、过于潮湿的环境中。  
4. 人为损坏：如摔落、碰撞导致集成灶破损，遥控器因电池漏液腐蚀，或因维护时使用尖锐工具（如小刀除霜）造成部件损坏。   
 
 
二、帅丰产品享受保修服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    购机发票：三包有效期通常以发票开具日期起算（若无法提供安装调试记录）。  
    三包凭证：需与产品型号一致，且未经涂改，服务时需一并出示。  
2. 特殊说明：  
    若消费者与销售商另有约定（如安装调试记录），三包有效期从约定完成之日起算。  
    会员用户需额外提供会员信息，延保服务需出示延保卡并激活。   
 
 
三、导致帅丰产品故障的常见外部因素  
1. 环境因素：  
    电压问题：电压过低（如集成灶显示7故障）、供电不稳或输入不适合电压。  
    自然环境：雷击、水灾、火灾、地震等不可抗力；高温、潮湿、灰尘过多导致部件老化（如集成灶冷凝器脏堵影响散热）。  
2. 第三方因素：  
    非帅丰授权机构/人员安装、维修、改装（如私拆集成灶压缩机、集成灶移机时使用非帅丰支架）。  
    使用非原厂配件（如净水机使用非帅丰滤芯）或盗版软件（针对电脑产品）。  
3. 其他外部干扰：  
    电磁干扰、静电、零地电压过大；鼠灾、虫害导致线路损坏；自来水停水后未排污直接使用净水机造成泥沙堵塞。   
 
 
注意事项  
 保修例外情况：无有效凭证、维护不当、外部因素导致的故障，帅丰可提供有偿服务，但不享受免费保修。  
 官方服务查询：可通过帅丰全国客服电话6或官网查询保修政策、收费标准及预约保养服务。

帅丰集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
适用于在境内正规渠道购买并具有有效购买凭证的帅丰集成灶消费者。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，如果帅丰集成灶出现性能等问题，消费者可拨打帅丰集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。若超过保修期，帅丰集成灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
2. 免费更换：在三包有效期内，如果帅丰集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的帅丰集成灶。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为帅丰集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
三包期限 
 一般来说，帅丰家用集成灶整机包修3年，压缩机包修5年。不过也有资料显示，根据国家新三包规定，集成灶产品整机保修一年，此外，对于商业用途的产品，保修期为6个月，消费者收到产品之日，为包修期起始日期 。 
 商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
 商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
 在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 
其他服务说明 
1. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
2. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
3. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
4. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货。 
 
注意事项 
1. 请勿私自拆卸、修理帅丰集成灶，以免造成更严重的损坏。 
2. 请勿使用未经帅丰集成灶认可的零配件，以免影响帅丰集成灶的性能和使用安全。 
3. 若发现帅丰集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 
 
服务热线 
 合肥帅丰集成灶客服咨询热线：0 。 
 帅丰集成灶全国24小时热线： 。 
 帅丰集成灶官方售后热线：，周一至周日8:  21:30全天候服务 。 
 帅丰中央集成灶官方维修电话：；紧急服务电话。 

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