卡迪利壁挂炉、锅炉\卡迪利、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡迪利咨询电话:4006-189123


卡迪利产品的服务政策
卡迪利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡迪利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡迪利产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡迪利产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡迪利产品服务说明：
一、不享受保修的常见情形 
1. 超出保修期限  
    大部分卡迪利家电整机保修期为1年（如壁挂炉、壁挂炉等），主要零部件（如壁挂炉压缩机、洗衣机电机）可能延长至3年，具体以产品说明书或购买合同为准。若超过保修期，需付费维修。  
    部分特定型号或延保服务可延长保修期（如高端壁挂炉十年保修、活动赠送延保等），需提前通过卡迪利官网或客服确认。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
    因操作失误（如带电插拔、电压不稳）、维护不当（如未清洁滤网导致故障）、意外磕碰、进液、鼠灾虫害等导致的损坏，不在保修范围内。  
    自行拆卸、非官方授权维修或使用非原厂配件，可能导致保修失效。 
 
3. 无法提供有效凭证  
    缺失购买发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改，可能无法享受免费保修。 
 
4. 特定产品或场景限制  
    公用机（如校园洗衣机、商用壁挂炉）保修期较短（整机3个月），且不延保；赠品、促销品保修期可能单独规定。  
    安装问题：如壁挂炉自行安装后出现故障，可能被认定为安装不当，影响保修（需官方或授权安装）。 
 
 
二、维修不当的典型问题 
1. 乱收费与不透明  
    维修前未明确告知收费标准，或虚构故障、巧立名目加价（如更换非必要部件、收取“风道组件总成”费用却仅更换风扇）。  
    维修后不提供收据、旧件被擅自带走，导致消费者无法核实费用或配件真伪。 
 
2. 推诿责任与服务低效  
    保修期内故障拖延维修，甚至以“过保”为由推卸责任（如多次维修未解决问题，拖延至保修期外）。  
    客服承诺反馈却未跟进，基层维修点处理不力，导致投诉无果。 
 
3. 维修质量差与二次故障  
    同一故障多次维修仍未解决（如壁挂炉F1错误、壁挂炉不制冷反复出现），或更换部件后短期内再次损坏。  
    维修人员操作不规范（如未检测直接更换配件、未按流程验收）。 
 
 
三、消费者应对建议 
1. 明确保修范围与凭证  
    保留购买发票、保修卡，核对产品型号与保修期限，通过卡迪利官网或客服（热线）确认具体政策。  
    区分“整机保修”与“主要零部件保修”，避免被以“部件过保”为由误导付费。 
 
2. 规范报修与留存证据  
    务必通过官方渠道报修（卡迪利全国服务热线、官网在线客服），拒绝非授权维修商。  
    维修时要求出示收费标准，记录维修人员工号、操作过程，保留维修单据、旧件及费用凭证，必要时录音录像。 
 
3. 主动维权与投诉  
    若遭遇乱收费、推诿或维修不当，可向卡迪利总部客服投诉，要求限期处理；未解决时，可向平台、黑猫投诉等第三方渠道反馈。  
    依据《消费者权益保护法》《三包规定》，对“维修两次仍无法正常使用”的产品，可要求退货或换货。 
 
 
总结 
卡迪利售后问题多集中于外包维修管理不规范、收费透明度不足及部分人员服务意识欠缺。消费者需提前了解保修政策，主动留存证据，通过官方渠道理性维权，以保障自身权益。如遇严重纠纷，可借助法律或监管机构介入解决。



卡迪利如下： 
服务保障 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务，如需邮递配件会迅速办理。外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
 保修政策：经维修的机器实行保修，不同情况保修期不同。如有的维修引起的故障保修90天，有的集成灶维修保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享受维修费用优惠。 
 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 监督机制：对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
 
服务优势 
 覆盖范围广：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 专业团队：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规标准：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：可拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。 
2. 登记预约：描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及自己的姓名和地址，若能留下行车路线更好。根据自身时间安排和调度安排商量出上门服务时间。 
3. 准时上门：工程师会按照预约的时间，准时到达指定地点。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：按照维修程序及操作规程进行维修。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。同时清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：为维修的壁挂炉提供相应的保修服务，开具正规保修卡。 
9. 客服回访：服务完成后，安排客服人员进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国卡迪利售后服务电话号码多少：4006-189123
全国卡迪利售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡迪利壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|卡迪利售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•