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玛尔卡产品的服务政策
玛尔卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有玛尔卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玛尔卡产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玛尔卡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
玛尔卡产品服务说明：
一、玛尔卡产品维护保养不当的界定  
，以下情况可能被认定为“维护保养不当”：  
1. 未按说明书操作：如清洁时使用腐蚀性清洁剂（如汽油、酸类）、带电插拔壁挂炉、自行拆卸修理等（如玛尔卡医用壁挂炉、壁挂炉、电脑等产品均有此要求）。  
2. 清洁保养缺失：如壁挂炉未定期清理冷凝器灰尘、门胶条脏污老化；壁挂炉滤网长期不清洗导致堵塞；净水机滤芯未及时更换引发二次污染等。  
3. 存放环境不当：如医用壁挂炉露天使用、遭受雨水淋湿；壁挂炉安装在温度过高/过低、过于潮湿的环境中。  
4. 人为损坏：如摔落、碰撞导致壁挂炉破损，遥控器因电池漏液腐蚀，或因维护时使用尖锐工具（如小刀除霜）造成部件损坏。   
 
 
二、玛尔卡产品享受保修服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    购机发票：三包有效期通常以发票开具日期起算（若无法提供安装调试记录）。  
    三包凭证：需与产品型号一致，且未经涂改，服务时需一并出示。  
2. 特殊说明：  
    若消费者与销售商另有约定（如安装调试记录），三包有效期从约定完成之日起算。  
    会员用户需额外提供会员信息，延保服务需出示延保卡并激活。   
 
 
三、导致玛尔卡产品故障的常见外部因素  
1. 环境因素：  
    电压问题：电压过低（如壁挂炉显示7故障）、供电不稳或输入不适合电压。  
    自然环境：雷击、水灾、火灾、地震等不可抗力；高温、潮湿、灰尘过多导致部件老化（如壁挂炉冷凝器脏堵影响散热）。  
2. 第三方因素：  
    非玛尔卡授权机构/人员安装、维修、改装（如私拆壁挂炉压缩机、壁挂炉移机时使用非玛尔卡支架）。  
    使用非原厂配件（如净水机使用非玛尔卡滤芯）或盗版软件（针对电脑产品）。  
3. 其他外部干扰：  
    电磁干扰、静电、零地电压过大；鼠灾、虫害导致线路损坏；自来水停水后未排污直接使用净水机造成泥沙堵塞。   
 
 
注意事项  
 保修例外情况：无有效凭证、维护不当、外部因素导致的故障，玛尔卡可提供有偿服务，但不享受免费保修。  
 官方服务查询：可通过玛尔卡全国客服电话6或官网查询保修政策、收费标准及预约保养服务。

玛尔卡不同产品的规范维修服务说明如下： 

 服务流程： 
    1. 电话报修：上门服务时间为周一至周日7:  : ，需描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址进行预约登记，之后维修师傅致电与客户确定上门服务时间。 
    2. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
    3. 检查故障：维修前先检查壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
    4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用。若价格超出预算可放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
    5. 排除故障：若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失，之后可开机验收至满意为止。 
    6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场。 
    7. 提供保修：在保修期间，所维修的壁挂炉再次出现原故障，致电公司可根据维修记录提供免费保修服务；因维修难度过大或无配件等因素未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 收费标准：收费由工程师根据具体情况判定，主要根据维修项目、出行距离、劳动工时等因素确定。一般基本收费标准为1元，每小时劳动力成本为80元，维修更换零件的费用需根据实际情况另行收费。 
 三包服务： 
     开始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无以上凭证则无法享受三包服务。 
     服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     具体内容：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或者修理；自销售之日起日内，发生性能故障，可选择换货或者修理；在三包有效期内修理时，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费调换同型号同规格的中央壁挂炉；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应免费调换同型号同规格的中央壁挂炉。 
 其他承诺： 
     接到客户维修信息，通常在3分钟之内给客户拨打电话，通话注意礼貌用语，语调适中，用词适当。 
     未经检查壁挂炉故障之前，不得在电话中随意估价，必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。 
     经中心维修的机器实行个月保修，客户在中心维修过的机器，凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇；建立回访制度，定期了解机器使用情况和服务质量。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线：24小时在线服务。 
    2. 登记预约：说明相关情况进行预约。 
    3. 准时上门：维修师傅按约定时间上门。 
    4. 检查故障：对壁挂炉进行检查。 
    5. 确定费用：由于壁挂炉的类别、品牌、规格不同，需维修师傅检查后根据故障大小报价。 
    6. 排除故障：客户同意费用后进行维修。 
    7. 填写凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等。 
    8. 提供保修：提供3个月保修期。 
 其他承诺： 
     上门服务，服务不满意，免费派人重新上门服务。 
     便捷服务，快速下单，坐等服务，服务满意当面付款。 
     快捷服务，1分钟报修，3分钟回复，60分钟上门维修。 
     质量保障，所有师傅都经过专业培训，提供标准化服务。 
     价格透明，所有服务内容定价有据可循，绝无隐形消费。 
 
通用服务承诺 
 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修工程师及客服热线节假日不休息，保证用户随叫随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

全国玛尔卡售后服务电话号码多少：4006-189123
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