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卡萨帝产品的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝产品服务说明：
一、保管不当的界定  
指未按说明书要求错误或不当使用、保管、保养产品导致的故障或损坏，例如：  
 使用环境问题：温度/湿度异常、海拔过高、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
 操作失误：带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、异物掉入、鼠灾虫害等。  
 维护不当：未定期清洁保养（如扫地机用于粉尘/化学环境、洗衣机未定期除垢等）。  
 
此类情况不在免费保修范围内，需付费维修。   
 
 
二、非授权维修机构的影响  
 禁止行为：非卡萨帝授权的机构或人员进行安装、维修、更改、添加或拆卸部件。  
 后果：由此导致的故障或损坏（如私自改装电路、更换非原厂部件），卡萨帝不承担保修责任，且可能影响产品整体性能。  
 建议：维修需通过卡萨帝官方售后或认证服务网点，可通过官网或客服查询正规渠道。   
 
 
三、保修凭证的要求  
 必备凭证：购机发票及三包凭证是享受保修的核心依据，需妥善保管。  
 无效情形：  
  1. 无法出示发票或三包凭证；  
  2. 凭证型号与维修产品不符或涂改；  
  3. 经销商赠送的非卡萨帝原装配件，需由经销单位负责三包。  
 注意事项：保修期自开票日期计算，延保服务需以官方登记信息为准（如部分洗衣机、壁挂炉的延保权益需在指定渠道激活）。  
 
若凭证缺失或不符，用户需付费维修，收费标准按卡萨帝规定执行。

服务标准 
1. 严格规范操作：严格按照公司规定及操作规范，确保服务质量。维修时严格按照维修标准及操作规程执行，确保维修质量，在维修操作过程中，也会严格把控。 
2. 保障配件质量：严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用，选用配件时从原厂和一级厂采购优质配件。 
3. 服务时间保障：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。卡萨帝维修无节假日，24小时竭诚为您服务。 
4. 杜绝乱收费：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地客户服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 建立回访制度：定期对公司维修过的机器使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查、建立用户调查表。 
 
 服务准则： 
    1. 电话报修：顾客发现家电产品出现问题，拨打售后电话，与客服人员取得联系，客服询问基本信息并记录报修需求。 
    2. 故障描述：清楚描述产品的故障现象和问题，客服可能进行初步故障诊断。 
    3. 预约时间：客服与客户协商并安排预约上门维修的时间。 
    4. 上门维修：维修师傅按预约时间携带专业壁挂炉上门，进行故障检测并根据故障问题报价。 
    5. 费用确认：全部费用在实际服务时与客户沟通确认，客户同意后进行维修。 
    6. 维修测试：维修师傅对产品故障进行检查诊断，采取相应维修措施，修复后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
    7. 维修说明：维修师傅向客户介绍维修过程，提出注意事项建议。 
    8. 费用支付：客户支付相关费用，通常根据故障性质、维修工时和使用零部件计算。 
    9. 满意度调查：报修服务中心可能定期进行客户满意度调查。 
 收费标准：上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。若放弃维修，保修期内上门，保修期外收上门服务费30  50元。实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 

 保修政策不适用情况： 
    1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接壁挂炉、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
    2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
    3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
    4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
    5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
    6. 因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
 
 维修流程：客户报修故障  公司登记受理并派工  师傅联系客户上门  上门检查并出示价格表  维修完毕填写保修单用户确认签名  公司回访客户  客户确认维修结果  进入保修。 
 公司保障： 
    1. 全北京城24小时服务，周六日不休息。 
    2. 严格按预约时间上门服务。 
    3. 上门先检查，后报价，客户同意后当面修理。 
    4. 明码标价，不收开机费，严把配件质量关。 
    5. 全北京市30多家维修部，保证半小时准时上门服务。 
    6. 1多名专业家电维修师傅，持工作证件和收费手册，着统一工作服上门服务。 
    7. 经维修的壁挂炉一律保修1年、部分零件保修三年，并提供正规保修单据。 
    8. 提供正规发票、正规收据。 
    9. 保修期内出现原维修故障，免费负责返修，修不好全额退款。 

特殊说明 
 若在保修期内报修，需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
 若维修过程中维修人员和用户发生争议，维修人员需向公司反映，由公司出面进行协调处理。 
 为保障权益和服务，避免不必要的损失，切勿与维修人员私下交易。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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