火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
一、不享受保修的常见情况 
1. 超出保修期限  
    火星人集成灶、洗衣机等多数产品整机保修通常为13年，主要部件（如压缩机、蒸发器等）保修310年不等，具体以产品说明书或保修卡为准。超出期限后需付费维修。  
    注意：部分用户因未保留购买凭证（发票、保修卡），可能导致保修期无法确认，建议妥善保管相关文件。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
    包括自行拆卸、改装、使用非原装配件，或因操作失误（如带电插拔、进液、磕碰）、环境因素（如电压不稳、高温/潮湿）导致的故障。  
    例如：集成灶自行安装后出现问题，可能因安装不当被拒保；集成灶因运输冲击导致箱体开裂（非制造缺陷）也不在保修范围内。 
 
3. 非官方维修或第三方干预  
    未经火星人授权的维修人员拆修、更换部件，或使用盗版软件、非标准配件，可能导致保修失效。 
 
 
二、维修不当与错误操作的风险 
1. 维修中的不当行为  
    乱收费问题：部分外包维修点存在“未出示收费标准、恶意加价、虚构故障”等情况（如集成灶维修未更换部件却收费、集成灶保修期内谎称过保）。  
    操作不规范：维修后未提供单据、带走旧件（应属用户所有）、使用非原装配件，可能影响产品性能及后续保修。 
 
2. 用户错误操作示例  
    自行维修：如饮水机漏水时未断电直接拆解，或集成灶温度调节器误设导致制冷异常。  
    忽视日常维护：集成灶滤网长期不清洁导致散热不良、集成灶排水口堵塞引发漏水等，可能被认定为“使用不当”而影响保修。 
 
 
三、维权建议与注意事项 
1. 确认保修条件  
    报修前核对产品型号、购买时间、故障原因，通过火星人官方客服（热线、官网）确认是否在保及保修范围。  
    保留维修过程中的沟通记录、费用单据、旧件照片等证据，以便维权。 
 
2. 规范维修流程  
    务必通过官方渠道预约维修，要求维修人员出示工作证件、提供收费标准明细，并索要维修单据（注明更换部件、保修期等）。  
    若遇乱收费或推诿，可向火星人总部投诉，或通过、黑猫投诉等平台反馈。 
 
3. 避免自行操作  
    复杂故障（如压缩机、电路问题）建议联系专业人员，切勿自行拆解，以免扩大损坏或丧失保修资格。 
 
火星人集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
基本政策 
 质保时间：通常情况下，火星人家用集成灶整机包修3年，压缩机包修5年。不过也有资料显示整机保修期为1年，主要部件如压缩机的保修期长达3年，具体应以实际购买产品的说明为准。 
 服务范围：售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。 
 退换货政策： 
     可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货。 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用，且用户拒绝维修的，可以换机。 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用，且用户拒绝维修的，可以换机。 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复，且用户拒绝维修的，可以换机。 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
     对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的，符合条件可换机，换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
     产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。 
     主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的，可以退机。 
     对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的，符合条件可退机。 
 
其他服务说明 
 免费维修服务：在免费维修期内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 K标服务体系：是公司针对售后服务推出的一项特色服务，提供专业的技术支持，及时响应客户需求，确保集成灶集成灶正常运行。通过菱服平台，消费者可以享受到更多的增值服务，如远程诊断、预约维修等。 
 
三包服务起始日期及凭证 
 起始日期：集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 

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