金利集成灶、燃气灶\金利热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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金利产品的服务政策
金利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金利产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金利产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金利产品服务说明：
金利不承担责任的主要情形（基于）：  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费修理期。  
2. 非原厂部件或第三方产品：外部集成灶、非金利工厂装入的第三方部件，或用户自行添加的产品/零部件（如经销商赠送的非金利原装配件）。  
3. 使用不当或环境问题：未按说明书操作（如带电插拔非USB集成灶）、工作环境异常（温度/湿度不适、电压不稳、静电干扰等）。  
4. 非授权维修或改装：由非金利授权机构/人员安装、维修、拆卸或更改部件。  
5. 非原厂部件或软件问题：使用非出厂标配部件（参照《装箱单》）、盗版软件或非合法授权软件导致故障。  
6. 人为或意外因素：操作失误、进液、划伤、磕碰、鼠灾、虫害、密码遗忘，或因自然灾害（地震、火灾等）不可抗力导致的损坏。  
7. 正常损耗：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化。  
8. 数据丢失：金利不负责维修或使用过程中的数据丢失赔偿，仅承担产品维修与检测。   
 
 
关于“意外损坏”的责任界定：  
 金利不承担的情况：因意外因素（如跌落、碰撞、进液等）或人为操作失误导致的损坏（如中“保修例外”第9条）。  
 需用户自行承担的情形：用户需自行备份数据，金利不提供数据恢复服务；取送产品的费用及风险由用户承担。   
 
 
关于“未经许可”的责任情形：  
1. 未经许可的维修/改装：非金利授权机构或人员对产品进行安装、维修、拆卸或改装，导致故障或损坏的，金利不承担责任（中“保修例外”第5条）。  
2. 未经许可使用非原厂部件：使用非出厂时提供的部件（如自行更换的第三方配件），导致的故障或损害（中“保修例外”第6条）。  
3. 网站使用中的未经许可行为：在金利网站上传非法、侵权或未经授权的信息，或违背网站使用条款（如商业用途、泄露保密信息等），金利可终止服务并不承担责任。   
 
 
其他说明：  
 第三方承诺无效：经销商等第三方在金利服务承诺外的额外承诺，金利不承担责任（第5条）。  
 随机赠品保修限制：随机赠送的耳机、挂绳等物品仅保修3个月，非原厂配件由经销商负责三包。  
 
如需具体售后政策，建议以金利官方最新说明或保修证书为准。

金利不同产品的三包政策服务说明如下： 
金利集成灶 
 保修期限： 
     2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。 
     一般情况下，金利商用家用集成灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
     金利集成灶三包政策曾规定的保修期限为三包期，分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。 
 保修范围： 
     产品质量问题、硬件故障等属于保修范围，但因消费者使用、维护、保管不当造成损坏；非金利签约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏；因使用单位或非金利电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏；无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，也不属于包修范围。 
 保修方式： 
     上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。 
     送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 
金利中央集成灶（部分项目） 
 质保期：货物的质保期为出厂之日起24个月，正常质保期过后，延长24个月的质保期，在这24个月内，只收取所需的零配件成本。 
 质量三包内容： 
     包保修：质保期内集成灶在运行使用过程中出现的故障（无论是产品的质量问题（零部件免费）还是用户操作不当引起的故障问题（收取零部件成本费）），均派员上门维修，直到问题解决为止。 
     零部件包换：质保期内因集成灶本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障，负责免费维修更换。若因用户等非集成灶制造商方面的原因引起的集成灶故障，为用户维修，只收取零部件的成本费用。 
     包人工：质保期内服务人员上门服务的人工费免收，只对需要更换的零部件根据实际情况收费。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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