伯爵壁挂炉、锅炉\伯爵、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伯爵咨询电话:4006-189123


伯爵产品的服务政策
伯爵秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伯爵用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伯爵产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伯爵产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
伯爵产品服务说明：
一、伯爵产品不在保修范围的情况  
1. 人为或意外因素：包括使用/维护/保管不当（如自行拆卸、进液、磕碰）、非特约维修人员拆动、不可抗力（地震、火灾等）导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法出示有效发票及三包凭证，或凭证型号与产品不符、被涂改。  
3. 超出保修期：整机及主要零部件超过三包期限（具体期限因产品而异，如壁挂炉整机1年、壁挂炉常规整机3年等）。  
4. 特定部件限制：部分产品部件不在保修范围内，例如伯爵壁挂炉屏幕漏液（非性能故障）、随机赠送的配件（如耳机、数据线等，通常保修3个月）。   
 
 
二、遗失凭证（发票/保修卡）的处理方式  
1. 仍可申请保修：根据伯爵政策，发票丢失不影响保修资格，可通过产品条形码、生产日期（推算3个月保修期）或购买凭证（如银行转账记录、支付宝订单截图）证明购买时间。  
2. 补充材料：需提供保修卡（若有），或联系原销售商补开发票；若销售商拒绝，可联系伯爵售后评估替代凭证（如购买记录复印件）。  
3. 注意事项：建议提前备份电子凭证（如订单截图），或通过伯爵官网/APP记录购买信息，避免影响售后流程。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    未按说明书操作（如壁挂炉滤网长期不清洁导致散热故障、洗衣机使用非指定洗涤剂）；  
    环境因素（如电压不稳、潮湿/高温环境使用电器）；  
    私自改装或添加非原厂部件。  
2. 处理方式：此类故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（按伯爵规定的收费标准执行），但可享受付费维修服务。  
3. 争议解决：若对故障原因有异议，可要求售后出具检测报告，或通过伯爵官方客服投诉协商。   
 
 

伯爵不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
伯爵全系列产品 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求员工用语文明、着装统一、实事求是。 
 全国统一24小时客服服务热线：随着产品销售增多，维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。全天候、全天时为用户服务。 
 选择理由 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 优势 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明，全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
     全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 安全维修与贴心服务保障 
     正规公司运作，可开发票。 
     诚实守诺，按章承诺，有诺必履行。 
     价格透明，出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     质量保障，所有家电维修均有质保，解除后顾之忧。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
伯爵壁挂炉 
 维修收费标准文件要点 
     详细的维修项目分类：包括基本维修（收费通常在50元至1元之间）、高级维修（涉及较为复杂的操作，如更换压缩机、修理电路板等）和紧急维修（收费通常在5元至10元之间）。 
     明确的收费标准：公开透明，附有详细解释和说明，还提供一些优惠措施，如定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应等。 
     维修费用的计算方法：有按小时计费（只支付维修人员的实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多的场景）和综合计费（同时考虑按小时计费和按项目计费，得到更为准确和合理的维修费用）。 
     优惠政策：用户在购买壁挂炉时可选择延长保修期，如享受两年的免费维修服务；选择三年的保修期，将提供额外的保修服务；按公司推荐的时间表进行定期保养可享受折扣；有会员专享折扣。 
 服务流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 常见故障及维修方法 
     壁挂炉毛细管或者单向阀有问题：及时更换毛细管或者单向阀。 
     室外温度过低：手动用工具将壁挂炉上结的霜进行清理。 
     壁挂炉四通阀漏气：需进行相应维修或更换四通阀。 
     过滤网有灰尘：定期对壁挂炉的过滤网进行清洗。 
     壁挂炉机内缺氟：请专业的工作人员对壁挂炉进行加氟的处理。 
     壁挂炉制冷的适用面积小于使用壁挂炉的房间面积：将房间面积隔开，使房间面积和壁挂炉的制冷面积相匹配。 
 
伯爵壁挂炉 
 维修服务电话：，这是全国统一的售后服务热线。 
 维修服务地址：浦江镇恒南路号北楼，可前往该地址享受上门服务。 
 维修服务时间：全天候24小时。 
 维修服务范围：包括但不限于壁挂炉播放器无法读取光盘等情况。 
 维修服务流程 
     拨打维修服务电话，告知客服具体问题和联系方式。 
     客服根据描述，安排专业的维修人员上门服务。 
     维修人员到达现场后，对壁挂炉进行初步检查，确认问题所在。 
     根据检查结果，制定维修方案，并征得用户同意。 
     维修人员进行维修，确保壁挂炉恢复正常使用。 
     维修完成后，与用户确认维修效果，确保用户满意。 
 维修服务优势：专业的维修团队，具备丰富的维修经验；高效的维修服务，确保壁挂炉尽快恢复正常使用。 

全国伯爵售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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