厨壹堂集成灶、燃气灶\厨壹堂热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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厨壹堂产品的服务政策
厨壹堂秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有厨壹堂用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
厨壹堂产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

厨壹堂产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
厨壹堂产品服务说明：
一、意外损坏及人为因素导致的故障 
1. 意外或人为损坏  
   因意外因素（如跌落、碰撞、进液、异物掉入）或人为操作失误（如带电插拔非USB集成灶、密码遗忘、鼠灾虫害等）导致的故障或损坏，厨壹堂不承担保修责任。  
2. 不可抗力  
   自然灾害（地震、火灾、雷击等）或非产品本身质量问题引发的损坏（如供电不稳、静电干扰、环境温湿度异常等），不在保修范围内。  
3. 正常损耗  
   外壳、接插部件的自然磨损、老化等合理消耗，厨壹堂不提供免费维修。 
 
 
二、未经许可的操作或第三方行为 
1. 非授权维修/改装  
   由非厨壹堂授权的机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如添加非原厂部件）导致的故障，厨壹堂不承担责任。  
2. 使用非原厂部件或软件  
   使用非出厂配置的第三方部件（如经销商自行加装的硬件）、盗版软件或非合法授权软件，引发的故障不在保修范围内。  
3. 第三方承诺无效  
   经销商或其他机构在厨壹堂官方服务承诺外做出的额外承诺（如延长保修、免费更换非原厂配件），厨壹堂不对此负责，需由承诺方兑现。 
 
 
三、其他免责情形 
1. 超出保修期  
   产品整机或部件已超过免费保修期（具体期限参照产品保修证书）。  
2. 随机赠送/促销品  
   随机赠送的配件（如耳机、挂绳、皮套等）保修期通常为3个月，超出期限或非原厂标配的赠品故障，厨壹堂不承担责任。  
3. 数据损失  
   厨壹堂不负责维修或使用过程中的数据丢失赔偿，建议用户提前备份重要数据。  
4. 无法提供凭证  
   无法出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的，无法享受免费保修服务。 
 
 
注意事项 
 保修范围限定：仅适用于中国境内（港、澳、台除外）销售的厨壹堂原厂配置产品，单独销售的部件或捆绑促销品需参照各自保修证书。  
 服务方式：厨壹堂可自主选择修理、更换或退货方式提供保修服务，不承担产品取送费用及风险。  
 
不同类型的厨壹堂产品，其官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
厨壹堂集成灶 
 政策适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用厨壹堂品牌的厨壹堂集成灶消费者，且集成灶必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：通常为一年，部分产品可能有所延长，具体期限参考产品说明书或保修卡。消费者购买集成灶后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，集成灶出现性能等问题，消费者可拨打厨壹堂集成灶全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，集成灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的集成灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为集成灶进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理集成灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经厨壹堂授权的零配件，以免影响集成灶的性能和使用安全。 
     若发现集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，厨壹堂仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
厨壹堂中央集成灶 
 包修政策：经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机，换机后的三包有效期自换机之日起重新计算： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的。 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
     对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
     换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
     产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
     主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
     对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 包修凭证：购机发票、产品保修卡、产品条形码。 
 不包修情况： 
     因用户未按说明书操作、维护、保管而造成损坏的。 
     非公司委托的专业维修人员进行维修、拆卸或移动电器零部件的。 
     用户用电负荷增加而未及时整改供电线路或电压不稳而造成损坏的。 
     另有合同规定维修处理方式的。 
厨壹堂集成灶 
 三包期限：整机保修12个月，主要部件保修18个月。 
 免费维修范围：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非厨壹堂集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     非厨壹堂集成灶服务商拆动造成损坏的。 
 退换政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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