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樱花帝王产品的服务政策
樱花帝王秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花帝王用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花帝王产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花帝王产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花帝王产品服务说明：
一、售后政策核心内容 
1. 基础保修范围  
    整机保修：家用集成灶、洗衣机等核心家电整机保修期通常为3年（部分型号或活动机型可延长），覆盖因材料或工艺缺陷导致的性能故障，如压缩机故障、电路问题等，提供免费维修或更换部件服务。  
    关键部件保修：洗衣机电机、变频器等核心部件保修5年；集成灶压缩机、蒸发器等主要部件保修310年（具体以产品说明书为准），非人为损坏可免费维修。  
    公用/商用机型：整机保修3个月，主要部件保修1年，与家用机型政策不同。  
 
2. 缺陷包修与责任认定  
    若产品存在明确制造缺陷（如箱体开裂、设计缺陷导致的故障），即使超出基础保修期，经官方检测确认后仍可能提供免费维修或补偿（集成灶箱体开裂问题的专项保修政策）。  
    性能故障处理：使用中出现的非人为性能故障（如不制冷、不脱水等），需在保修期内凭购买凭证申请服务，售后会安排技术人员上门检修，判断为质量问题则免费维修。  
 
3. 服务流程与渠道  
    通过全国统一售后热线、官网或“樱花帝王智家”APP预约维修，承诺24小时内响应，市区最快当天上门。  
    维修使用原装配件，收费透明（保外维修需支付零件费+人工费，具体标准可查询官方价目表）。   
 
 
二、特殊问题处理（缺陷与故障案例） 
1. 制造缺陷专项保障  
    集成灶箱体开裂：针对部分型号箱体开裂问题，樱花帝王提供专项保修服务，消费者可凭购买凭证申请免费检修或更换箱体，不受常规保修期限制（需官方确认属于制造缺陷）。  
    洗衣机轴承/电机问题：若经检测为设计或材料缺陷导致的早期故障（如使用2年内非人为损坏），即使过保也可能协商免费维修（用户反馈案例中的售后协商处理）。  
 
2. 性能故障常见处理方式  
    保修期内：如集成灶不制冷（压缩机故障）、洗衣机不脱水（电机或变频器问题），免费更换部件；多次维修仍无法解决的，可依据“三包”规定申请换机。  
    保修期外：提供优惠维修方案，部分核心部件（如电机）可享受成本价更换，同时支持付费延长保修服务（延保期内故障免费修）。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证要求：保修需提供购买发票、保修卡，建议注册“樱花帝王智家”APP绑定集成灶，自动同步保修信息。  
2. 责任划分：人为损坏（如磕碰、电压不稳导致故障）、自行拆解或第三方维修过的机器，不享受免费保修。  
3. 投诉与监督：若对售后处理不满，可通过樱花帝王官网“服务监督”通道或拨打客服热线反馈，官方承诺48小时内跟进解决。   
 
樱花帝王产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
樱花帝王的三包政策适用于旗下的集成灶等产品，不过不同产品类型和购买情况，政策会有所差异。 
 
三包政策具体内容 
1. 退货保障：在购买樱花帝王中央集成灶后的七天内，如发现产品存在质量问题，用户可进行退货。具体流程如下： 
     用户在发现问题后，及时联系卖家或樱花帝王中央集成灶客服。 
     客服核实问题后，会要求用户提供相关证明材料，如购买凭证、保修卡等。 
     如证明材料齐全，客服会告知用户退货流程及所需准备材料。 
     用户按照客服要求准备好退货材料后，可前往当地指定的退货地点进行退货。 
2. 换货保障：在享受退货保障的同时，若购买的樱花帝王中央集成灶存在性能问题，用户可进行换货。具体流程如下： 
     用户发现问题后联系卖家或客服。 
     客服核实并要求用户提供证明材料。 
     如证明材料齐全，客服会告知用户换货流程及所需准备材料。 
     用户按照要求准备好换货材料后，前往当地指定的换货地点进行换货。 
3. 修理保障：在樱花帝王中央集成灶质保期内，若产品存在质量问题，用户可免费进行修理。具体流程如下： 
     用户发现问题联系客服。 
     客服核实并要求用户提供证明材料。 
     如证明材料齐全，客服会告知用户维修流程及所需准备材料。 
     用户按照要求准备好维修材料后，前往当地指定的维修网点进行免费维修。 
 
保修期限 
1. 凡购买樱花帝王集成灶（05系列产品除外），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
2. 凡购买樱花帝王集成灶05系列产品，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的日期起。 
3. 凡从电商平台（苏宁易购等平台）购买的樱花帝王集成灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
4. 凡购买樱花帝王集成灶，整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
5. 其他特定三包政策条款，必须有樱花帝王集成灶公司出具的书面证明方可有效。 
 
不属于三包范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非樱花帝王集成灶公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而损坏的）。 
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 已超过相关规定和樱花帝王公司规定的保修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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