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瑞贝格尔产品的服务政策
瑞贝格尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞贝格尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞贝格尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞贝格尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞贝格尔产品服务说明：
一、瑞贝格尔三包凭证的核心作用 
1. 凭证定义：  
   三包凭证是享受“包修、包换、包退”服务的核心依据，通常以购机发票为准（部分产品需同时出示保修卡），需包含型号、购买日期、销售方信息等关键内容。  
    若无法提供有效发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费保修服务。 
 
2. 有效期计算：  
   三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用或无配件待修的时间。 
 
 
二、无法证明产品信息的处理方式 
若无法出示有效三包凭证（如丢失发票、保修卡），或凭证信息与产品不符：  
1. 无法享受免费保修：  
   即使产品仍在理论保修期内，因无法证明购买时间和型号，将被视为超保处理，需付费维修。  
2. 特殊情况：  
   部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，若系统无安装记录，通常按生产日期顺延3个月作为购买日期计算保修期（仅适用于部分品类，具体以瑞贝格尔客服核实为准）。 
 
 
三、超保修期的服务政策 
1. 超保后的维修方式：  
   产品超过三包有效期后，瑞贝格尔提供有偿维修服务，费用包括零部件费和人工费，收费标准需符合物价局规定（可通过瑞贝格尔客服或授权网点查询）。  
2. 零部件保修：  
   超保维修后更换的零部件，通常享受自更换之日起3个月的保修期。 
 
 
四、不属于免费保修的常见情形 
1. 无法出示有效三包凭证或发票；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、意外磕碰等）造成损坏；  
3. 非瑞贝格尔授权服务人员拆动或维修导致的故障；  
4. 不可抗力（如地震、火灾等）造成的损坏；  
5. 损耗类备件（如集成灶/集成灶的镁棒、滤芯，扫地机的滤网等），无论是否在保修期内均需付费更换。 
 
 
建议 
1. 保留凭证：务必妥善保存购机发票和保修卡，作为保修唯一依据。  
2. 及时核实：若对保修期或凭证有疑问，可拨打瑞贝格尔全国客服热线 ，提供产品型号或序列号查询具体政策。  
3. 超保处理：超保产品维修前，可要求服务网点出示收费标准明细，确认费用后再进行维修。 
 
瑞贝格尔集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
政策适用范围 
适用于在境内（不含港澳台地区）正规渠道购买并使用瑞贝格尔集成灶品牌的消费者，且需具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
 瑞贝格尔集成灶三包期限为一年。 
 集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，因无从核实购买事实/集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 
三包内容 
1. 7天规定：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
2. 15天规定：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
3. 1年规定：消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。 
4. 其他规定： 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，如果瑞贝格尔集成灶出现性能等问题，消费者可拨打瑞贝格尔集成灶全国维修服务电话（如207 、  151  7198  ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
2. 免费更换：在三包有效期内，如果瑞贝格尔集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的瑞贝格尔集成灶。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为瑞贝格尔集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
注意事项 
1. 请勿私自拆卸、修理瑞贝格尔集成灶，以免造成更严重的损坏。 
2. 请勿使用未经瑞贝格尔集成灶授权的零配件，以免影响瑞贝格尔集成灶的性能和使用安全。 
3. 若发现瑞贝格尔集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 
 
保修范围外的收费 
1. 如超过保修期，瑞贝格尔集成灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
不在三包范围内的情况 
1. 超过三包有效期。 
2. 无有效的三包凭证及发票，或凭证内容与商品实物标识不符、涂改。 
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管造成损坏。 
4. 非授权的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
5. 非在大陆（不含港澳台地区）销售的产品。 
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