神州壁挂炉、锅炉\神州、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神州咨询电话:4006-189123


神州产品的服务政策
神州秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神州用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神州产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
神州产品服务说明：
一、神州保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：在非规定工作环境下使用，如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
2. 操作不当：带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等人为失误。  
3. 其他行为：使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障，以及正常消耗（如外壳、接插部件自然磨损老化）。  
 
二、神州非授权维修机构说明  
1. 维修限制：非神州授权的机构或人员对产品进行安装、维修、更改、添加或拆卸，均属于违规操作。  
2. 后果影响：此类操作导致的故障或损坏，神州不承担免费保修责任；即使在保修期内，用户需自行承担维修费用。  
3. 部件要求：使用非出厂配置部件（参照《装箱单》）或第三方配件，也会导致保修失效。  
 
三、神州保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效发票和三包凭证，二者型号必须与维修产品一致，且不得涂改。  
2. 凭证缺失/不符：  
    无法出示发票或三包凭证；  
    凭证型号与产品不符或涂改；  
    经销商赠送的非神州原装配件，需由经销单位负责三包。  
   以上情况均无法享受免费保修，可选择付费维修（按神州收费标准执行）。  
3. 特殊说明：若与销售商另有售后约定，需索取书面证明并由销售商履约，神州不承担额外承诺责任。  
 
报修方式 
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 

服务流程 
1. 预约下单：用户可拨打24小时统一维修服务热线，描述壁挂炉的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，与客服商量出一个适当的上门服务时间。部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。市区上门一般仅需30分钟。 
3. 检修和服务 
     先检查故障，工程师在方便开机的情况下，会先试验一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障，经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
     再报所需费用，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     后维修排除，如果用户认同服务所需费用，工程师将马上维修机器，直到故障彻底排除；若客户觉得报价不能接受，可选择不修。 
4. 电子保修卡：维修完成后，会填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息，提供正规保修卡。 
5. 服务完成：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细等。 

服务规范 
1. 严格操作：严格按服务标准及操作规程服务，确保服务质量；严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 配件质量：严把配件质量关，从原厂和一级厂采购真品配件，不使用假冒伪劣配件，杜绝使用劣配件以及废旧配件。 
3. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应；服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费合理 
     严格执行《服务收费标准》《家用壁挂炉维修服务明码标价规定》等，结合行业协会规定收费，不夸大故障，不乱收费。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费；因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
5. 保修服务 
     经维修的机器一律实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，部分维修中心保修期为3  个月等。在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
6. 回访制度：定期对服务过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 专业团队：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
6. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
6. 若师傅上门检测出壁挂炉所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据壁挂炉拆机检测难度收取。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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