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雅士林产品的服务政策
雅士林秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅士林用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅士林产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅士林产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
雅士林产品服务说明：
一、不享受保修的争议场景 
1. 保修凭证与期限问题  
    部分用户反映，在保修期内维修时被要求付费，如集成灶未过3年整机保修期却被告知“过保”，或维修人员以“发票丢失”为由拒绝保修。  
    官方政策：雅士林产品通常提供整机3年保修，关键部件（如集成灶压缩机）可能享受更长保修期，发票或机身条码可作为保修凭证。若售后以无发票为由拒保，可依据机身条码（生产日期后推3个月计算保修期）主张权益。 
 
2. 人为损坏与责任推诿  
    部分案例中，售后将故障归因于“人为损坏”（如主板进液、操作不当）以规避保修责任，但用户质疑判定依据不透明。  
    建议：要求售后提供书面检测报告，明确故障原因及判定标准，若对结果有异议可向雅士林总部或消费者协会投诉。 
 
 
二、维修不当与错误操作 
1. 过度维修与乱收费  
    维修人员存在“小病大修”“未更换部件却收费”等问题，例如集成灶未换模块却收取500元，集成灶未检测出真实故障（风扇结冰）却谎称“压缩机损坏”并高额报价。  
    共性问题：维修前不明确告知收费标准、维修后不提供单据或旧件，甚至要求用户隐瞒维修事实。 
 
2. 技术能力不足与二次损坏  
    多次维修仍未解决同一故障，如集成灶同一问题维修三次以上、洗衣机反复出现屏幕闪烁，部分用户质疑维修人员专业度不足。  
    极端案例中，售后维修导致二次损坏（如电脑主板被认定“进液”却无证据），反要求用户付费维修。 
 
 
三、用户维权建议 
1. 保留凭证与证据  
    维修前要求出示收费标准，维修后索取单据（含更换部件型号、费用明细），保留旧件及沟通录音。  
    保修期内故障需明确记录维修时间、故障描述，避免被以“过保”为由拒保。 
 
2. 规范维权流程  
    优先拨打雅士林官方热线（非第三方平台），若总部客服推诿，可通过黑猫投诉、等平台提交投诉。  
    若涉及虚假维修、恶意收费，可要求退还费用并依据《消费者权益保护法》主张赔偿。 
 
3. 警惕外包售后陷阱  
    部分问题源于售后外包，维修人员可能为追求利润违规操作。建议确认维修人员身份（工作服、工号），拒绝“私单”或非官方渠道服务。 
 
雅士林产品的官方三包政策服务说明如下： 
包修 
 保修期限：雅士林的保修政策根据产品类型和购买时间有所不同。2021年1月1日起，部分产品包修期限有新规定，如消毒柜类风机、PT加热器等，电烤箱温控开关、加热电机等，电蒸箱电子开关、加热盘等，微波炉电子开关、磁控管等，显示板、电源板、排水泵、洗剂泵等，包修期限整机1年，主要部件3年。在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。 
 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到雅士林特约服务站以坏换新。例如，油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。 
 耗材：集成灶耗材滤芯等耗材不在包修范围内。 
 特殊服务：油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。 
 保修起始日期：包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非雅士林服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和雅士林公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
     商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以公司服务政策为准。 
 
包换 
 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
 采用网络、集成灶、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 
包退 
 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合雅士林的退货条款，将无法提供退货服务。 
 采用网络、集成灶、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 
其他服务承诺 
 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 


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