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国森产品的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
一、国森三包凭证的核心作用 
1. 凭证定义：  
   三包凭证是享受“包修、包换、包退”服务的核心依据，通常以购机发票为准（部分产品需同时出示保修卡），需包含型号、购买日期、销售方信息等关键内容。  
    若无法提供有效发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费保修服务。 
 
2. 有效期计算：  
   三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用或无配件待修的时间。 
 
 
二、无法证明产品信息的处理方式 
若无法出示有效三包凭证（如丢失发票、保修卡），或凭证信息与产品不符：  
1. 无法享受免费保修：  
   即使产品仍在理论保修期内，因无法证明购买时间和型号，将被视为超保处理，需付费维修。  
2. 特殊情况：  
   部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，若系统无安装记录，通常按生产日期顺延3个月作为购买日期计算保修期（仅适用于部分品类，具体以国森客服核实为准）。 
 
 
三、超保修期的服务政策 
1. 超保后的维修方式：  
   产品超过三包有效期后，国森提供有偿维修服务，费用包括零部件费和人工费，收费标准需符合物价局规定（可通过国森客服或授权网点查询）。  
2. 零部件保修：  
   超保维修后更换的零部件，通常享受自更换之日起3个月的保修期。 
 
 
四、不属于免费保修的常见情形 
1. 无法出示有效三包凭证或发票；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、意外磕碰等）造成损坏；  
3. 非国森授权服务人员拆动或维修导致的故障；  
4. 不可抗力（如地震、火灾等）造成的损坏；  
5. 损耗类备件（如壁挂炉/壁挂炉的镁棒、滤芯，扫地机的滤网等），无论是否在保修期内均需付费更换。 
 
 
建议 
1. 保留凭证：务必妥善保存购机发票和保修卡，作为保修唯一依据。  
2. 及时核实：若对保修期或凭证有疑问，可拨打国森全国客服热线 ，提供产品型号或序列号查询具体政策。  
3. 超保处理：超保产品维修前，可要求服务网点出示收费标准明细，确认费用后再进行维修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打服务电话报修。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，与用户预约上门服务时间。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（用户要求另订时间的除外）。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭证，如实记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 服务质量： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     客服热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 配件使用：所用壁挂炉配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
3. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。上门检测为准，报价后可由用户选择是否维修。 
4. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时快速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。在国森壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
6. 其他承诺： 
     快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺骗客户。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全。 
     若因维修方原因故障未解决，不收取任何费用。 
     客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。 
     建立回访制度，定期对公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解。 
 
不属于免费服务范围情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非国森壁挂炉特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
找维修服务注意事项 
1. 查询正规渠道：通过官网、产品说明书或服务手册查找服务联系方式，或直接联系产品经营者获取维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查验企业资质：事先查验家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 确认维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
4. 了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，谨防各类过度维修。 
5. 索取并留存凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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