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全国庆东纳碧安咨询电话:4006-189123


庆东纳碧安产品的服务政策
庆东纳碧安秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有庆东纳碧安用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
庆东纳碧安产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

庆东纳碧安产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
庆东纳碧安产品服务说明：
一、不享受保修的争议场景 
1. 保修凭证与期限问题  
    部分用户反映，在保修期内维修时被要求付费，如壁挂炉未过3年整机保修期却被告知“过保”，或维修人员以“发票丢失”为由拒绝保修。  
    官方政策：庆东纳碧安产品通常提供整机3年保修，关键部件（如壁挂炉压缩机）可能享受更长保修期，发票或机身条码可作为保修凭证。若售后以无发票为由拒保，可依据机身条码（生产日期后推3个月计算保修期）主张权益。 
 
2. 人为损坏与责任推诿  
    部分案例中，售后将故障归因于“人为损坏”（如主板进液、操作不当）以规避保修责任，但用户质疑判定依据不透明。  
    建议：要求售后提供书面检测报告，明确故障原因及判定标准，若对结果有异议可向庆东纳碧安总部或消费者协会投诉。 
 
 
二、维修不当与错误操作 
1. 过度维修与乱收费  
    维修人员存在“小病大修”“未更换部件却收费”等问题，例如壁挂炉未换模块却收取500元，壁挂炉未检测出真实故障（风扇结冰）却谎称“压缩机损坏”并高额报价。  
    共性问题：维修前不明确告知收费标准、维修后不提供单据或旧件，甚至要求用户隐瞒维修事实。 
 
2. 技术能力不足与二次损坏  
    多次维修仍未解决同一故障，如壁挂炉同一问题维修三次以上、洗衣机反复出现屏幕闪烁，部分用户质疑维修人员专业度不足。  
    极端案例中，售后维修导致二次损坏（如电脑主板被认定“进液”却无证据），反要求用户付费维修。 
 
 
三、用户维权建议 
1. 保留凭证与证据  
    维修前要求出示收费标准，维修后索取单据（含更换部件型号、费用明细），保留旧件及沟通录音。  
    保修期内故障需明确记录维修时间、故障描述，避免被以“过保”为由拒保。 
 
2. 规范维权流程  
    优先拨打庆东纳碧安官方热线（非第三方平台），若总部客服推诿，可通过黑猫投诉、等平台提交投诉。  
    若涉及虚假维修、恶意收费，可要求退还费用并依据《消费者权益保护法》主张赔偿。 
 
3. 警惕外包售后陷阱  
    部分问题源于售后外包，维修人员可能为追求利润违规操作。建议确认维修人员身份（工作服、工号），拒绝“私单”或非官方渠道服务。 
 
服务热线 
若产品使用过程中出现问题，可拨打庆东纳碧安售后客服热线。秋季等壁挂炉维修量加大时期，热线容易占线，请多拨几次。部分服务电话示例：庆东纳碧安壁挂炉售后全国售后服务热线电话号码为  1080  801  。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：当壁挂炉出现故障，拨打客服电话，描述产品所出的故障，包括产品的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：与客服商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，师傅会先试验一下故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用 
     保修期外：师傅会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。客户可以因为价格超出预算而放弃维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，师傅将马上进行维修，直到故障排除。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：所修壁挂炉按规定提供保修，不同情况保修时间不同，如一般维修引起的故障保修90天，部分维修的壁挂炉至少一年保修（大型产品保修时间更长），也有保修3个月到1年的情况，具体以保修单据为准。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修范围说明 
以下情况之一的不属于包修范围，服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务保障 
1. 专业团队：拥有高素质、长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
2. 配件供应：提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
3. 服务监督：对服务全过程进行监督，安排客服人员定期回访，服务全回访，服务质量双保险。 
4. 正规运作：正规公司运作，可开发票，按章承诺，有诺必履行。 
5. 价格透明：出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
6. 质量保障：所有家电维修均有质保，解除用户的后顾之忧。 

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