海尔集成灶、燃气灶\海尔热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
海尔责任排除情形  
1. 网站使用相关：海尔网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息绝对准确、完整或最新，对因使用网站信息导致的集成灶维护、修理等费用不承担责任；用户发送的非保密信息视为授权海尔自由使用，海尔对第三方网站内容及链接不承担责任。  
2. 售后服务相关：维修后的家电享受保修服务，但第三方维修导致的问题不在保障范围内；需保留购买凭证和保修卡作为售后依据。  
3. 产品故障相关：鉴定为不可退的情形包括人为损坏、包装破损、生产日期超18个月、附件不全、样品机印记等，此类情况海尔不承担退换责任。  
 
海尔特殊说明  
1. 产品安全责任：2013年“洗衣机绞童案”中，调查显示涉事洗衣机存在设计缺陷（如儿童可进入内桶、超重仍能运转），海尔虽未直接承认责任，但第二次声明未否认产品问题，强调需按规程使用并普及安全常识，被指出未充分履行产品安全防护义务。  
2. 员工管理规范：海尔对工作时间违规行为（如公共接待场所睡觉）按一级违规处理，可解除劳动合同，制度合法但曾引发关于“午休权”的争议。  
3. 消费金融合规性：海尔消费金融注重合规运营，截至2024年2月无公开被起诉案例，但不排除未公开诉讼的可能性。  
 
海尔后续查询方式  
1. 售后服务查询：  
    拨打官方客服电话或通过海尔官网/微信公众号进入“售后服务”板块，可预约上门维修、查询网点信息。  
    维修后若问题未解决，可联系售后跟进，或通过官网在线客服反馈。  
2. 产品信息查询：官网内容可能过期，建议咨询当地经销商获取最新产品配置、价格及服务信息。  
3. 法律争议查询：消费金融等领域的诉讼信息可通过公开法律渠道（如中国裁判文书网）进一步核实，但需注意非公开案件可能无法查询。  
 
不同海尔产品的官方三包政策服务说明如下： 
海尔集成灶 
 政策适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用海尔品牌的海尔集成灶消费者，且集成灶必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限： 
     整机保修一年，商业用途的产品保修期为6个月。消费者收到产品之日，为包修期起始日期；以安装日期为包修期起始日期；按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期，在无法提供各种方式的情况下，取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。 
     消费者购买集成灶后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，集成灶出现性能等问题，可拨打海尔集成灶全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，集成灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的集成灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为集成灶进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
     24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，可通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
     上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
     退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
海尔中央集成灶 
 政策适用范围：经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的海尔中央集成灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为集成灶进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
     包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算： 
         产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用； 
         主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 
         自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的； 
         因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 
         对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的； 
         换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
     包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
         产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 
         主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 
         对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
海尔集成灶 
 政策适用范围：适用于符合相关条件的海尔集成灶消费者。 
 三包期限：自购买之日起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
     退换政策： 
         产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
         自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
         对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 不免费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的集成灶； 
     非海尔集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     非海尔集成灶服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔集成灶公司规定的收费指导价格标准执行。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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