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格力空调三包服务说明：
一、政策概述

格力三包政策是依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定的，包括包修、包换、包退三个主要方面。

 二、包修政策

1. 保修期限：格力空调自购买之日起享有至少一年的免费保修服务，包括硬件故障的修复等。具体保修期限根据产品类型和配件有所不同，如主机保修期为1年，数据线、充电头为1年，有线耳机为90天。
2. 保修凭证：消费者可以凭借购机发票或电子三包凭证到格力授权服务中心获取保修服务。
3. 保修范围：在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。

 三、包换政策

1. 七天免费换货：自购机之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品。
2. 十五天免费换货：自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，同样可以选择更换同型号同规格的产品。
3. 两次修理仍不能使用：在三包有效期内，如果产品经过两次修理仍不能正常使用，格力将负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

 四、包退政策

1. 严重质量问题：如果购买的格力空调存在严重质量问题，或者不符合产品说明的要求，消费者可以选择退款。
2. 无法修理或更换：在产品存在严重质量问题且无法通过修理或更换解决的情况下，格力将负责为消费者办理退货手续，并退还相应的货款。

 五、注意事项

1. 保修起始日期：以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
2. 不保修范围：包括运输、装卸导致的损坏，未经格力授权许可的改装、拆卸、维修，意外因素或人为行为导致的损坏，未按使用说明书要求使用导致的损坏等。
3. 退换货要求：退换货时，请确保产品主机、配件齐全，包装完整，发票未涂改，赠品（若有）齐全。

格力空调为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验格力服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对格力服务的零抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非格力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和格力公司规定的保修期的产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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