小松鼠壁挂炉、锅炉\小松鼠、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小松鼠咨询电话:4006-189123


小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
一、小松鼠非授权拆动的风险与后果  
1. 失去官方保修服务  
   根据小松鼠保修条款，非小松鼠授权的机构或人员安装、维修、更改、添加或拆卸产品，将导致故障或损坏不在免费保修范围内。例如，自行拆卸壁挂炉导致的部件损坏、非官方安装引发的问题，均无法享受原厂三包服务。  
 
2. 安全隐患与性能风险  
   非专业拆动可能破坏产品结构或电路，引发安全隐患（如漏电、短路），同时可能导致性能下降（如壁挂炉制冷/制热效果变差、洗衣机噪音增大等）。  
 
3. 数据丢失风险  
   对于电脑等产品，非授权拆动若涉及硬件更换，小松鼠及其认证服务机构不负责赔偿维修过程中的数据丢失，需用户自行提前备份。   
 
 
二、小松鼠官方处理建议  
1. 优先联系官方渠道  
    售后服务：拨打小松鼠官方客服热线，由专业人员检测并提供维修方案，确保操作合规性。  
    授权网点：通过小松鼠官网查询当地授权服务网点，避免选择非正规维修机构。  
 
2. 保留凭证与证据  
    维修时需出示发票、三包凭证，确保型号与维修产品一致；  
    若遇纠纷（如非授权店铺货不对板），保留聊天记录、订单信息、产品标识等，可通过黑猫投诉等平台维权。  
 
3. 合规处理故障  
    如壁挂炉显示6故障代码（可能为电子膨胀阀或压缩机问题），需先断开电源，联系售后检测，切勿自行拆解。   
 
 
三、小松鼠官方风险提示  
1. 警惕非授权渠道购买  
    非授权店铺（如淘宝、拼多多部分网店）可能销售假冒、翻新或窜货产品，无法保证品质，且不提供官方安装及售后保障。  
    辨别方法：检查商家是否展示小松鼠授权标识（含二维码验证）、通过小松鼠官网查询授权信息、联系客服确认店铺资质。  
 
2. 保护个人信息与财产安全  
    购买或维修时，不向非官方人员透露身份证、银行卡信息，不随意下载第三方软件进行“远程面试/售后”。  
    若遇“低价维修”“专业解债”等可疑服务，切勿转账，及时报警并保留证据（聊天记录、转账凭证）。  
 
3. 遵守保修条款  
    避免因使用盗版软件、不当操作（如带电插拔壁挂炉）、自然灾害等导致故障，此类情况不在保修范围内；  
    随机赠送的非原装配件（如耳机、数据线）由经销商负责三包，需单独确认售后政策。  
 
小松鼠不同产品的服务规程有所不同，以下为你详细介绍小松鼠壁挂炉和燃气灶的服务规程： 
 
小松鼠壁挂炉 
售前服务 
严格把控从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号，实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 
售中服务 
各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买小松鼠产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，还可根据使用单位的需求为其培养专业的壁挂炉管理人员。同时免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，以及系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 
售后服务 
1. 服务热线：24小时客服热线，售后人员随时为您解答问题，帮助安排师傅上门提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
2. 上门维修时间：周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系您确认上门时间，并按预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，根据故障问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
3. 服务流程：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，分钟即可上门服务。具体流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
4. 保修政策：整机包修个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但以下情况不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。 
     因使用单位或非小松鼠壁挂炉授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。 
5. 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话。 
     由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
6. 其他服务： 
     建立完善的小松鼠壁挂炉用户档案，以便随时为用户提供及时、完善的服务。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《小松鼠商用家用壁挂炉维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对壁挂炉进行预防性的检修保养。 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
 
小松鼠燃气灶 
保修说明 
公司的“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。每次维修时，客户服务中心负责人将核对保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商的额外承诺，公司不承担责任，建议购机时向经销商索要书面证明。 
 
免除保修义务情况 
 超出保修期。 
 出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 
服务优势 
 以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，形成了一套完整的服务体系。 
 维修维修点率先推行“阳光天使”，维修工程师持工作和收费手册，着统一工作服上门服务。 
 经公司维修工程师维修的壁挂炉一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 提供正规支持正规厂家配件，全城24小时服务，周六日不休息，假日无休，快速上门、免预约。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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