依玛壁挂炉、锅炉\依玛、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123


依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依玛产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛产品服务说明：
一、关于“维护不当”的界定与责任 
根据依玛售后政策，以下因维护不当导致的故障不属于免费服务范围，需用户自费维修：  
1. 使用/操作不当：未按说明书要求使用（如带电插拔非USB外接壁挂炉、输入不合理电压等）、错误保养或保管（如进液、划伤、磕碰、鼠灾虫害等）。  
2. 自行拆卸/第三方维修：非依玛授权机构或人员拆动、改装产品（如自行安装壁挂炉、私自维修壁挂炉等），即使在保修期内也可能失去免费保修资格。  
3. 环境因素：因温度/湿度异常、海拔过高、电磁干扰、供电不稳等非产品规定工作环境导致的损坏。   
 
 
二、“非不可抗力”的范围 
“非不可抗力”通常指可预见、可避免的人为或意外因素，例如：  
 人为损坏：操作失误、搬运磕碰、异物掉入、密码遗忘等。  
 意外事故：如火灾（非自然灾害导致）、电压过高烧毁部件等。  
 第三方原因：使用盗版软件、非原厂配件（如自行更换的电脑内存、洗衣机电机）等。  
以上情况均不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。   
 
 
三、售后凭证的种类与重要性 
依玛售后流程中，以下凭证是享受服务的关键，需妥善保管：  
1. 购买凭证：发票、三包凭证（含产品型号、购买日期），用于证明保修期和产品归属。  
2. 维修单据：上门服务时，师傅会提供工作单据（含壁挂炉/家电型号、故障描述、上门时间等），需用户签字确认，作为维修记录凭证。  
3. 其他记录：师傅可能拍照记录壁挂炉状况，部分服务需用户在依玛APP或系统中确认，相关截图/验证码可作为辅助凭证。  
 
注意：若无法出示有效凭证（如发票丢失、三包凭证涂改），或凭证型号与产品不符，可能无法享受免费保修，但可申请付费维修。 
 
 
总结  
 维护责任：正确使用、保管产品并保留原厂安装/维修记录，可避免因“维护不当”被拒保。  
 凭证管理：务必留存发票、三包凭证及维修单据，作为售后维权的直接依据。  
 服务流程：依玛售后会通过单据、拍照、用户签字等方式确保凭证完整，若后续出现纠纷，可凭上述材料联系官方客服处理。  
 
不同依玛产品的维修规程服务说明如下： 
依玛洗衣机 
1. 故障申报：及时联系依玛洗衣机售后服务热线，提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述。 
2. 约定上门：售后服务人员记录故障申报后，与用户联系并约定上门维修时间。 
3. 故障诊断：维修员到达家中，通过专业仪器和壁挂炉进行详细故障诊断，找出故障原因。 
4. 沟通方案：确定故障原因后，向用户解释维修措施、报告维修所需费用和需更换的零部件。 
5. 进行维修：根据用户安排，在约定时间内完成维修工作。 
6. 测试确认：维修完成后，测试洗衣机确保故障彻底解决。 
7. 提供证明：用户确认满意后，维修员提供售后保修证明，并介绍售后保障政策，售后服务期内再次出现同样故障可享受免费维修服务。 
 
依玛智能锁 
1. 故障申报：可通过致电依玛智能锁售后服务中心    ，详细描述问题；或在依玛智能锁商家网站上提交故障申报表格。 
2. 故障排查：售后服务中心收到申报后与用户联系，了解情况并进行初步故障排查，提供简单排查步骤和建议，若无法自行修复则指导后续操作。 
3. 维修或更换：电话沟通无法解决问题，指派专业维修人员上门检查和维修；特殊情况下，若确认锁具出现质量问题，提供免费更换新锁服务。 
4. 售后评价：对用户的售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
依玛其他壁挂炉（锅炉壁挂炉、壁挂炉、锅炉、壁挂炉、地暖、燃气、抽油烟机、燃气灶等） 
1. 服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
2. 服务优势： 
     专业：全国名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
3. 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，保修期内出现相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
4. 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
     无包修凭证或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
依玛壁挂炉 
1. 服务保修政策： 
     安装及拆移：安装、拆移等服务需另外收费，拆、装、移机不含运输、维修、拆装防盗网、材料等费用，但包含补加冷媒及人工费用；若需特种安装壁挂炉，服务人员协助与第三方协商收费。 
     保修：全国统一售后服务，主要部件如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、节流部件等享受长期保修，其中电机享受10年免费包修，其余主要部件享受6年免费包修，遥控器等配件也有一定保修期。 
     服务响应：提供24小时全天候服务热线，可通过电话、网站或售后预约或报修，售后服务人员24小时内到达现场。 
     质量保证：产品经过严格质量检测，符合国家标准和行业规范。 
2. 维修流程：登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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