美的集成灶、燃气灶\美的热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123

美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、美的报修正规渠道  
1. 官方客服电话  
   拨打美的全国统一售后服务热线 （24小时服务），根据语音提示或人工客服指引登记报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
 
2. 线上官方渠道  
    美的智家APP：进入“服务”板块选择“报修”，填写集成灶信息、故障现象及联系方式，提交后系统自动分派附近维修人员。  
    美的官网：登录官网售后服务页面，通过“在线报修”入口提交申请，客服将在12个工作日内响应。  
 
3. 线下授权网点  
   通过客服电话查询所在城市的美的授权维修中心，携带产品及购买凭证到店维修，或预约工程师上门服务。   
 
 
二、美的报修申请流程  
1. 准备信息  
   需提供产品型号（机身标签或说明书可查）、购买日期（以发票为准）、故障现象（如“洗衣机不脱水”“集成灶不制冷”）及详细地址、联系方式。  
 
2. 提交申请  
    电话报修：拨打，客服登记信息后，安排区域维修人员13小时内电话联系，确认上门时间。  
    线上报修：通过APP/官网提交后，实时获取报修单号，可在“服务进度”中查看派工状态。  
 
3. 上门维修  
   工程师按约定时间上门，先检测故障并说明维修方案（保修期内免费范围需出示发票），维修完成后填写单据，用户验收签字。   
 
 
三、美的产品常见意外损坏及处理  
1. 集成灶类  
    压缩机损坏：多因电压不稳或长期超负荷运行，表现为不制冷、噪音异常，需更换压缩机（关键部件保修期通常5年，需保留发票）。  
    门封条老化：保管时未定期清洁或长期挤压导致密封不严，可自行更换同型号门封条，或联系售后上门安装。  
 
2. 洗衣机类  
    电机故障：过载使用（如单次洗涤衣物过多）或进水后短路，表现为无法启动或异响，需专业检测电机线圈及电容。  
    水嘴断裂：安装时用力过猛或长期老化，关闭水源后可尝试更换水嘴（需匹配型号），操作不当建议联系售后避免漏水风险。  
 
3. 集成灶类  
    集成灶回火：烟道堵塞或风门调节不当，导致火焰倒灌，需立即关闭气源，清理烟道并调整风门（需专业人员操作）。  
    电集成灶漏电：加热管老化或内胆腐蚀，表现为漏电保护插头跳闸，严禁继续使用，需更换加热管或内胆。  
 
4. 集成灶类  
    外机风扇故障：叶片被异物卡住或电机烧毁，导致散热不良、制冷效果差，需清理异物或更换风扇电机。  
    管路漏氟：安装时接口松动或铜管被挤压，表现为外机噪音大、不制冷，需检测漏点并补氟。  
 
美的不同产品及不同活动的保修政策有所不同，以下为你详细介绍： 
部分恒温集成灶8年免费保修服务（特定条件） 
 适用机型：室内机零冷水机型Q  202AE；室外机Q  162A、Q  202A，共5个机型。 
 保修期限：自产品安装日起8年免费保修。8年保修期内因产品故障发生产品更换时，继续沿用当初安装的产品的保修期（自当初安装日起8年）；由于住宅出售等导致产品所有者变化，也继续保修（从产品安装日起8年）。 
 购买及安装时间要求：于2023年5月15日至2023年12月31日期间购买，且在2024年3月末之前安装完成的用户。 
 购买渠道及用途限制：仅限门店零售购买的家用用户，网上购买、由地产商直接采购作为精装房配套使用的，以及作为商用设施设置（如美容室、饮食店等）、房地产项目配套产品等情况，皆不属于本次保修范围内。 
 特殊排除区域及情况：使用地下水作为水源的区域或超硬水区域为保修对象外区域；发生迁址二次安装的机器也在保修对象外；非授权服务商服务的机器不在活动对象内。 
 
一般产品保修政策 
 非保修情况：错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏（如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接集成灶、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件碎裂、锈蚀、损坏等）；由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏；因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。遇上述情况，应向相关责任方寻求解决，美的对此不承担任何责任。另外，如因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
 保修服务方式：在产品三包期内，报修中心可以提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式来解决产品的故障或使用指导，会根据产品的具体情况采取必要的合理的方式来解决客户的问题或产品的故障。如客户要求的解决方案超出法律规定的或承诺的范围，客户需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。 
 保修服务流程：如需要保修服务，可拨打美的售后服务电话|24小时客服电话热线（人工/服务）与售后的服务人员联系，由其为您安排服务。为您提供保修服务时，您应提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。 
 服务提供方：保修服务由第三方维修师傅负责提供，报修中心会根据客户需要服务的地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
 服务区域：所有服务内容均仅限于在中国大陆内提供，如四川省的成都市、绵阳市、乐山市、泸州市、达州市、遂宁市、攀枝花市、眉山市等。 
 
美的集成灶机保修说明 
 免费维修情况：在保修期内正常情况下免费维修。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的集成灶机。 
 额外保修说明：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
美的燃气灶保修说明 
 保修范围：“保修承诺”仅限于硬件进行的维修。因配套产品，如因机故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复。每次维修时，客户服务中心负责人将核对及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。 
 免除保修义务情况：超出保修期；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。经该公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 
美的壁挂炉维修售后保修说明 
实际维修完成对原部位且同性质故障保修免费维修（具体保修期限以开单据为准）；在保修期限内如因维修或更换配件出现问题，安排维修免费上门返修或协商。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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