帅康集成灶、燃气灶\帅康热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅康咨询电话:4006-189123

帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、帅康非授权拆动的风险与后果  
1. 失去官方保修服务  
   根据帅康保修条款，非帅康授权的机构或人员安装、维修、更改、添加或拆卸产品，将导致故障或损坏不在免费保修范围内。例如，自行拆卸集成灶导致的部件损坏、非官方安装引发的问题，均无法享受原厂三包服务。  
 
2. 安全隐患与性能风险  
   非专业拆动可能破坏产品结构或电路，引发安全隐患（如漏电、短路），同时可能导致性能下降（如集成灶制冷/制热效果变差、洗衣机噪音增大等）。  
 
3. 数据丢失风险  
   对于电脑等产品，非授权拆动若涉及硬件更换，帅康及其认证服务机构不负责赔偿维修过程中的数据丢失，需用户自行提前备份。   
 
 
二、帅康官方处理建议  
1. 优先联系官方渠道  
    售后服务：拨打帅康官方客服热线，由专业人员检测并提供维修方案，确保操作合规性。  
    授权网点：通过帅康官网查询当地授权服务网点，避免选择非正规维修机构。  
 
2. 保留凭证与证据  
    维修时需出示发票、三包凭证，确保型号与维修产品一致；  
    若遇纠纷（如非授权店铺货不对板），保留聊天记录、订单信息、产品标识等，可通过黑猫投诉等平台维权。  
 
3. 合规处理故障  
    如集成灶显示6故障代码（可能为电子膨胀阀或压缩机问题），需先断开电源，联系售后检测，切勿自行拆解。   
 
 
三、帅康官方风险提示  
1. 警惕非授权渠道购买  
    非授权店铺（如淘宝、拼多多部分网店）可能销售假冒、翻新或窜货产品，无法保证品质，且不提供官方安装及售后保障。  
    辨别方法：检查商家是否展示帅康授权标识（含二维码验证）、通过帅康官网查询授权信息、联系客服确认店铺资质。  
 
2. 保护个人信息与财产安全  
    购买或维修时，不向非官方人员透露身份证、银行卡信息，不随意下载第三方软件进行“远程面试/售后”。  
    若遇“低价维修”“专业解债”等可疑服务，切勿转账，及时报警并保留证据（聊天记录、转账凭证）。  
 
3. 遵守保修条款  
    避免因使用盗版软件、不当操作（如带电插拔集成灶）、自然灾害等导致故障，此类情况不在保修范围内；  
    随机赠送的非原装配件（如耳机、数据线）由经销商负责三包，需单独确认售后政策。  
 
帅康产品的保修卡服务说明会因产品类型不同而存在差异，以下为你详细介绍： 
 
集成灶 
 保修期限： 
     整机保修：基础保修期为1年，主要部件（如加热棒、强弱电板）保修3年；部分高端型号（如AP系列）整机保修可达7  10年 。 
     内胆保修：标配内胆保修期通常为5年，另有延长保修选项（如6年）。 
 保修范围：覆盖因产品质量导致的故障，如材料缺陷、工艺问题等；不包含人为损坏、不当使用（如自行拆卸）、不可抗力（如地震、洪水）等因素造成的故障。 
 保修服务：保修期内免费维修或更换故障部件。 
 注意事项： 
     保修期计算从安装完成之日起计算，非正规渠道购买可能影响保修资格。 
     建议购买时保留购买凭证和保修卡，维修时需提供完整购买信息。 
     若需延长保修，需联系官方渠道办理，第三方延长保修可能不享受原厂服务。 
 
其他产品 
 民用水处理产品：公司对整机保修一年，耗材除外。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定费用标准收取工本费，为客户提供服务；对保修期外，收取正常费用为客户提供服务。 
 免除保修义务的情况： 
     超出保修期。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     经过非服务人员拆动或修理。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如火灾、水灾等）。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 
若你想了解特定帅康产品保修卡的详细服务说明，建议查看产品附带的实际保修卡，或拨打全国24小时报修电话  186  09进行咨询。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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