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菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
一、菲斯曼三包政策核心注意事项  
1. 保修期限与凭证  
    核心凭证：需提供有效发票及三包凭证（型号、购买日期需与产品一致，涂改或缺失则无法享受免费保修）。  
    期限差异：  
      壁挂炉：2007年12月30日后购机整机保修6年；2009年12月1日2013年9月14日部分区域（济南、青岛等）及无氟壁挂炉保修10年。  
      壁挂炉/洗衣机：整机保修13年（具体以购买合同为准），主要部件（如压缩机、电机）通常保修36年。  
      壁挂炉：2010年9月后畅享系列主件寿命期（10年）内包修，加热体终身包换（非商用）。  
 
2. 免费保修范围  
    仅覆盖非人为质量问题，如制造缺陷、零部件故障等。  
    维修后配件保修期：包修期内维修不延长整机保修期；超保后更换的零部件保修3个月。  
 
3. 不保修情形（通用条款）  
    无法出示发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符/涂改。  
    消费者使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、未定期清洁）。  
    非菲斯曼授权人员拆动、自行维修或使用非原厂配件。  
    不可抗力（地震、火灾）或电压不稳等外部环境问题导致损坏。   
 
 
二、安装不当的责任与保修界定  
1. 官方安装不当  
    责任归属：若由菲斯曼官方或授权服务商安装导致故障（如壁挂炉漏氟、壁挂炉管道接反），属于保修范围，菲斯曼需免费重新安装或维修。  
    维权凭证：保留安装单、沟通记录，拨打售后热线投诉，要求追责。  
 
2. 用户自行安装/非官方安装  
    不保修：若用户自行安装或找非授权人员安装，导致部件损坏（如壁挂炉外机固定不稳引发噪音、洗衣机未调平导致震动故障），即使在保修期内，也需自费维修。   
 
 
三、电压不稳导致损坏的保修界定  
1. 明确不保修的情形  
    电压波动超范围：电压波动幅度超过±10%（如低于198V或高于242V），导致电器部件（如壁挂炉主控板、壁挂炉压缩机）烧毁，不属于免费保修范围（菲斯曼多款家电注明“供电不稳”为免责条款）。  
    用户未采取防护措施：明知电压不稳却未安装稳压器，导致损坏需自费维修（如农村地区电压波动频繁，建议配备稳压壁挂炉）。  
 
2. 争议处理建议  
    检测电压：联系电工测量入户电压，若波动在正常范围内（±10%），可要求菲斯曼售后重新检测故障原因，排除产品质量问题。  
    投诉与举证：若售后以“电压不稳”为由拒保，可要求提供书面检测报告，或通过平台投诉，必要时申请第三方质检（如产品本身存在抗电压波动设计缺陷，菲斯曼需承担责任）。   
 
 
四、关键行动建议  
1. 规范安装：务必通过菲斯曼官方渠道预约安装，保留安装凭证，避免因非官方安装丧失保修权益。  
2. 电压防护：电压不稳地区为壁挂炉、壁挂炉等大功率电器配备稳压器，降低损坏风险。  
3. 凭证管理：妥善保存发票、三包凭证，维修时主动出示，避免因凭证问题无法保修。  
4. 售后沟通：遇拒保争议时，要求售后明确故障原因并提供依据，必要时通过菲斯曼客服总部或监管部门协调处理。  
 
不同菲斯曼产品的维修规程服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
 
菲斯曼壁挂炉 
 维修电话：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
 维修说明： 
     上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
     客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

菲斯曼洗衣机 
 售后服务流程： 
    1. 及时联系菲斯曼洗衣机售后服务热线    ，提供您的联系方式、洗衣机的型号和故障现象的详细描述。 
    2. 售后服务人员记录您的故障申报，并尽快给出解决方案。 
    3. 申报故障后，售后服务人员将与您联系，并约定上门维修的时间。 
    4. 维修员到达家中后，会进行详细的故障诊断，通过专业的仪器和壁挂炉，快速而准确地找出故障原因，并与您沟通修复方案。 
    5. 确定故障原因后，维修员将解释需要采取的维修措施，并报告维修所需的费用和所需更换的零部件。 
    6. 维修员根据您的安排，在约定的时间内进行维修，确保洗衣机能够尽快恢复正常使用。 
    7. 维修完成后，维修员会测试洗衣机，确保故障彻底解决。 
    8. 您确认满意后，维修员会给您提供一份售后保修证明，并向您介绍菲斯曼洗衣机的售后保障政策。如果在售后服务期内再次出现同样的故障，可以无条件享受免费维修服务。 
 
菲斯曼智能锁 
 售后服务流程： 
    1. 故障申报：可致电菲斯曼智能锁售后服务中心    ，向客服人员详细描述问题；也可在菲斯曼智能锁商家网站上提交故障申报表格，填写相关信息并描述问题，之后会尽快与您联系。 
    2. 故障排查：收到故障申报后，售后服务中心会与您联系，了解详细情况并进行初步的故障排查，根据描述提供一些简单的排查步骤和建议，以便您自行解决故障；若问题无法自行修复，将进一步指导后续操作。 
    3. 维修或更换：若电话沟通无法解决问题，售后服务中心将指派专业的维修人员前往家中，对智能锁进行进一步的检查和维修；在特殊情况下，如经检查确认智能锁出现质量问题，将为您提供免费更换新锁的服务。 
    4. 售后评价：会对每位用户的售后服务进行评价调查，以不断提升服务质量，若您对售后服务满意，请在评价调查中给予高分并留下宝贵意见。 
 
菲斯曼壁挂炉 
 服务保修政策： 
     安装及拆移政策：安装、拆移等服务需另外收费，拆、装、移机均不含运输、维修、拆装防盗网、材料等费用，但已包含补加冷媒及人工费用。若需使用吊车或搭建脚手架等特种安装壁挂炉，服务人员将协助用户与第三方协商收费解决。 
     保修政策：提供全国统一的售后服务，主要部件如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、节流部件等享受长期保修，其中电机享受10年免费包修，其余主要部件享受6年免费包修，遥控器等配件也享受一定的保修期。 
     服务响应时间：提供24小时全天候服务热线，用户可通过电话、网站或售后进行预约或报修，售后服务人员会在24小时内到达现场提供服务。 
     质量保证：承诺所有产品均经过严格的质量检测，确保产品符合国家标准和行业规范，提供高质量的壁挂炉产品。 
 维修服务：24小时预约服务，分钟上门服务，所修机器故障部位保修三个月。 
 
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