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贝雷塔产品的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝雷塔产品服务说明：
一、贝雷塔三包政策核心要点  
1. 适用范围  
    整机与主要部件保修：不同产品保修期限不同，例如：  
      家用壁挂炉：2013年9月15日后购机整机保修6年，主要部件（压缩机等）保修6年；2009年12月1日2013年9月14日购机整机及主要部件保修10年。  
      壁挂炉/洗衣机：整机保修1年，主要部件（压缩机、主控板等）保修3年。  
      壁挂炉：平板壁挂炉三包有效期自安装调试完成之日起算（未安装则以发票日期为准），主要部件（液晶屏、主板等）保修3年。  
    三包服务：7日内可退货/换货/修理，815日内可换货/修理，保修期内非人为质量问题免费维修。  
 
2. 必备凭证  
    需提供 有效发票+三包凭证，且凭证型号需与产品一致，涂改或无法出示凭证则无法享受免费服务。   
 
 
二、安装不当的后果及责任界定  
1. 安装不当的常见问题  
    壁挂炉：管道连接漏氟、排水管堵塞漏水、外机固定不稳导致噪音或部件损坏。  
    壁挂炉：进水管接反、未接地导致漏电、安装位置通风不良引发安全隐患。  
    洗衣机/壁挂炉：未调平导致机身晃动、散热空间不足影响性能。  
 
2. 责任与保修  
    官方安装：若由贝雷塔授权人员安装不当导致故障（如漏氟、漏水），可要求免费重新安装或维修，属于三包服务范围。  
    自行/非授权安装：消费者自行安装或找非贝雷塔服务商安装，导致损坏（如管道破裂、电路短路），不在免费保修范围内，需自费维修。   
 
 
三、电压不稳不保修的情形  
1. 电压问题的影响  
    电压波动超过±10%（如农村电网不稳、线路老化）可能导致：  
      壁挂炉/壁挂炉：压缩机烧毁、主控板短路（如中用户因电压不稳导致壁挂炉主控板损坏，售后不予免费保修）。  
      洗衣机/壁挂炉：电机故障、电路板损坏。  
 
2. 保修例外条款  
    根据贝雷塔三包政策，因供电不稳、电压异常导致的损坏属于“使用环境不当”，明确不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用（如更换主板、压缩机等）。  
    若消费者能证明电压问题属于供电部门责任（如大面积电压故障），可向供电部门索赔，但贝雷塔仍不承担保修义务。   
 
 
四、避免纠纷的注意事项  
1. 安装环节  
    务必通过贝雷塔官方渠道预约安装，保留安装记录，避免非授权人员操作。  
    安装后检查是否符合规范（如壁挂炉抽真空时间、壁挂炉接地是否可靠），并索要安装验收单。  
 
2. 电压保护  
    老旧小区或电压不稳地区，建议为壁挂炉、壁挂炉等大功率电器配备 稳压器，并定期检测入户电压（正常范围0V±10%）。  
 
3. 售后维权  
    若售后以“电压不稳”“安装不当”为由拒保，可要求出示检测报告，确认故障原因是否属实。  
    保留沟通记录（如维修单据、通话录音），对处理结果不满可向或贝雷塔总部投诉。   
 
贝雷塔不同产品的维修服务规程和说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
贝雷塔洗衣机 
 保修政策：享受全国联保以及三包服务。整机有一年的三包期限，主要部件有三年的保修期。若卖家在降价期间售卖的产品，减价部分无保修。三包开始时间从购买产品当天算起，若发票遗失，则从产品生产日期推后天开始算。 
 售后服务流程 
    1. 故障申报：及时联系贝雷塔洗衣机售后服务热线    ，提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述。 
    2. 约定上门：售后服务人员记录故障申报后，会与你联系并约定上门维修时间。 
    3. 故障诊断：维修员上门后，用专业仪器和壁挂炉进行详细故障诊断，找出故障原因并与你沟通修复方案。 
    4. 确定费用：确定故障原因后，维修员解释维修措施，报告维修所需费用和需更换的零部件。 
    5. 进行维修：维修员按约定时间维修，尽快让洗衣机恢复正常使用。 
    6. 维修测试：维修完成后，测试洗衣机，确保故障解决。 
    7. 提供证明：你确认满意后，维修员提供售后保修证明，介绍售后保障政策。若在售后服务期内再次出现同样故障，可无条件享受免费维修服务。 
 
贝雷塔智能锁 
 售后服务流程 
    1. 故障申报：可致电贝雷塔智能锁售后服务中心    ，向客服人员详细描述问题；也可在贝雷塔智能锁商家网站上提交故障申报表格。 
    2. 故障排查：售后服务中心收到申报后与你联系，了解情况并进行初步故障排查，提供简单排查步骤和建议，若无法自行修复，会指导后续操作。 
    3. 维修或更换：若电话沟通无法解决，售后服务中心指派专业维修人员上门检查和维修。特殊情况下，若确认智能锁有质量问题，提供免费更换新锁服务。 
    4. 售后评价：会对售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
贝雷塔壁挂炉 
 保修政策：全国享受联合保证，有三包服务。整机三包有限时间是购买后一年之内有效，主要部件三包有效时间是三年。 
 维修流程：一般为电话报修、上门检查、据实报价、维修故障、提供保修。部分维修公司提供24小时预约服务，分钟上门服务，所修机器故障部位保修三个月。 
 
贝雷塔油烟机 
 常见故障维修方法 
     排烟不畅：检查排风口是否堵塞，清理杂物；检查风道是否堵塞，尝试清洗风道，若无法解决，联系贝雷塔客服检修。 
     漏油：检查密封条是否老化，尝试更换；检查安装是否正确，尝试重新安装。 
 日常保养：每周至少清洁一次油烟机表面和内部，用湿布擦拭表面，软毛刷清理内部，不使用腐蚀性强的清洁剂；定期检查排风口和风道，及时清理杂物；不在油烟机周围放置易燃物品；不超过额定功率使用。 
 
通用维修说明 
 收费情况：若产品无包修凭证及有效购买凭证、有效凭证与包修凭证不符或涂改、因使用维护保管不当造成损坏、因不可抗力或使用环境恶劣造成损坏、为处理品或已超过包修期、非特约服务网点安装维修造成损坏（包括自行安装或拆动维修）等情况，需要收费维修。 
 服务承诺：部分维修服务严格按维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝假冒伪劣配件；维修车间及前台接待节日不休息，及时成立抢修小组；外地顾客可远程故障判断、技术解答、邮递配件处理；经维修的产品实行保修，保修期内因维修或更换配件出现问题负责返修。 

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