方太集成灶、燃气灶\方太热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123

方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方太产品服务说明：
一、避免非授权渠道与服务  
1. 购买渠道  
    仅通过方太官方商城、品牌授权专卖店（如苏宁、国美）或官方认证电商旗舰店（天猫/京东方太官方店）购买，可拨打方太客服验证店铺授权资质。  
    警惕非授权平台（如部分拼多多店铺、二手市场）销售的“翻新机”“窜货机”，此类产品可能伪造机身编号，无法享受官方保修。  
 
2. 维修服务  
    维修需联系方太官方售后或特约网点，非授权人员拆动导致的损坏（如自行维修、第三方拆机）不在保修范围内。   
 
 
二、凭证保留与保修规则  
1. 核心凭证  
    必须保留：正规发票（注明产品型号、序列号）和保修卡，二者是保修唯一依据，丢失或涂改将无法享受服务。  
    延保凭证：若购买延保，需额外保留延保合同及付款记录，延保范围以合同为准。  
 
2. 保修期限示例  
    集成灶：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年。  
    集成灶：2009年12月1日后购买的家用无氟集成灶，部分地区（如济南、青岛）整机及零部件保修10年。  
    洗衣机：根据型号不同，整机保修12年，主要部件（电机、控制系统）通常保修3年。   
 
 
三、错误使用导致不保修的情形  
1. 使用不当  
    未按说明书操作：如集成灶电压不稳（非0V标准）、洗衣机超负荷运转（超过额定容量）、集成灶自行安装（非官方安装导致漏水）。  
    维护保管不当：如集成灶放置在潮湿环境导致电路短路、集成灶滤网长期不清洁引发散热故障。  
 
2. 自行拆动或第三方维修  
    未经方太许可，自行拆卸或由非授权人员维修（如私拆集成灶外机、更换非原厂配件），即使在保修期内也不予免费保修。  
 
3. 不可抗力与意外损坏  
    自然灾害（地震、火灾）、人为磕碰（如集成灶门体撞变形）、鼠灾虫害等导致的故障。   
 
 
四、注意事项  
 日常维护：定期清洁集成灶滤网、集成灶冷凝器，洗衣机使用后保持门体通风，避免因维护不当引发故障。  
 售后流程：故障时先联系方太官方客服，提供发票和序列号核实保修资格，切勿轻信非官方渠道维修。  
 
方太不同产品的保修卡服务说明各有不同，以下为你详细介绍： 
电子保修卡 
方太电子保修卡APP（专业称为U+智慧生活APP）是用户家电的电子保修凭证，家电档案存储在用户智能集成灶端。其作用包括： 
1. 家电管理：一个APP软件可管理多品牌家电，涵盖范围从集成灶到剃须刀等。 
2. 保修凭证：替代纸质保修卡、发票，作为家电的保修凭证，发票、家电信息上传服务器存储，安全、便捷。 
3. 便于服务：可以在线一键报装、报修，避免了传统的热线电话难打通问题。 
4. 费用自计算：安装材料费用可自行计算。 
5. 用户关怀：根据产品特性及季节变化，精准推送专业产品保养常识、使用技巧、省电常识等。 
6. 优惠政策：用户包修期内方太家电注册后有机会获得180天延保。 
7. 老用户特惠：享有会员权益，可进行积分兑换。 
 
集成灶 
1. 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。27年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；27年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；29年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；方太方太整机保修3年，主要部件保修6年；2010年1月1日至2013年9月14日购机的无氟集成灶整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机的无氟集成灶整机保修6年，主要部件保修6年。 
2. 保修范围：集成灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。关键部件包括室内外机电脑板、室内外机电机、室内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、室内外机管路系统部件、室内外机主控板。 
3. 保修服务方式：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系方太客服热线或前往方太售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，方太将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至方太指定的售后服务网点，方太将承担寄修期间的运费。 
4. 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证；需提供方太产品保修卡，并确保填写完整。 
5. 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
6. 保修期限内外的服务费用：在保修期内，方太将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考方太官方网站或售后服务网点公告。 
 
智能扫地机 
1. 适用范围：本保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的方太智能扫地机产品，保修部件仅指方太智能扫地机出厂时配置的部件。 
2. 保修方式：在法律许可范围内，方太智能扫地机可以选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供本文件所承诺的保修服务。 
3. 特殊约定：如用户与方太智能扫地机产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，用户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。方太智能扫地机单独销售的产品部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与方太智能扫地机系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
4. 有偿服务：若客户/消费者产品超出保修期后，方太智能扫地机或其授权服务商，将按照《方太智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
5. 保修例外：产品整机或部件已经超出免费修理期的；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非方太智能扫地机授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏；产品的升级服务；其他非方太扫地机产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 
集成灶 
1. 保修期限：整机免费包修1年；主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。20年2月1日之后购机且获得集成灶整机延长至10年延保，如进入履约期后第一次维修即无法维修的，将给用户按整机价值（以用户提供原购机发票金额）*折旧率，给予现金赔偿。 
2. 保修范围：在保修期内，如果产品出现非人为因素导致的质量问题，公司可以免费进行维修或更换；如果消费者要求更换新机或退货，公司也会提供相应的服务。 
3. 保修服务方式：在保修期内，如果方太集成灶产品出现质量问题，消费者可以拨打售后服务电话，由专业的技术人员进行维修。保修期外，消费者可以选择自行维修或者拨打售后服务电话进行维修，但需要支付一定的维修费用。方太集成灶售后服务承诺，维修服务响应时间不超过24小时，维修周期不超过72小时。 
4. 保修凭证：需提供集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票。 
5. 保修注意事项：妥善保存保修卡和维修记录；选择正规的维修网点；预约维修前提前问清费用情况。 
 
台式电脑 
1. 适用范围：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的方太台式电脑产品，保修部件仅指方太台式电脑出厂时配置的主机和部件。 
2. 保修方式：在法律许可的范围内，方太可以自行选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供本文件所承诺的保修服务。 
3. 特殊约定：如用户与方太电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，用户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。任何机构或人员（如经销商）给用户安装的一切非方太部件，方太不承担保修责任；在本服务承诺之外就用户购买的产品及其附属软件、集成灶向用户做出的任何额外承诺，方太将不承担责任。方太单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与方太台式电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
4. 数据处理：方太不承担客户取送产品的费用及风险；在日常使用过程中，或在接受服务前务必及时将认为有价值的数据、程序等信息进行备份，以免丢失，方太及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，方太仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。 
5. 保修例外：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部集成灶、非在方太工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非方太授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因导致的故障或


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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