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博世产品的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博世产品服务说明：
博世官方报修渠道  
博世官方报修渠道便捷多样，覆盖线上线下，具体如下：  
1. 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 （24小时服务），按语音提示或人工指引提供产品型号、故障描述及个人信息，即可完成报修登记。  
2. 在线报修：通过博世官方网站或“博世智家APP”提交报修申请，需填写产品信息、故障详情及联系方式，客服将安排就近工程师上门服务。  
3. 官方售后中心：通过官网查询附近的博世售后服务中心，可选择到店维修或预约上门服务。  
 
博世操作失误相关情况  
部分用户反馈博世售后流程中存在操作不规范问题，例如：  
 信息传递错误：客服与维修人员对故障判断不一致，导致维修方案反复（如用户报修壁挂炉不制冷，客服承诺换机但维修人员坚持自费换部件）。  
 维修人员违规操作：个别案例中，维修人员未核实保修条件即要求付费维修，或索要用户个人信息（如验证码）进行不当操作，存在服务流程监管漏洞。  
 
环境因素导致不保修的情形  
根据博世保修政策，以下因环境问题导致的故障可能不在免费保修范围内：  
1. 使用环境不当：如壁挂炉安装在高温、潮湿或电压不稳的环境中，导致箱体开裂、电路损坏；壁挂炉因环境灰尘过多堵塞滤网引发的故障。  
2. 不可抗力影响：地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏，或运输、搬运过程中因外力冲击导致的故障（需提供非人为损坏证明）。  
3. 维护保养缺失：未按说明书要求定期清洁、维护（如冷凝器积灰过多影响散热），或因存放物品超重导致箱体变形等。  
 
博世不同产品的维修服务流程大致相似，以下为你详细介绍： 
 
通用服务说明 
 服务热线：博世多个产品的售后服务热线为     。 
 服务优势： 
     专业团队：维修师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     流程规范：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     售后保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
     收费透明：全国统一的收费标准，明码标价，公平透明。买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
不同产品具体维修服务流程 
博世洗衣机 
1. 故障申报：及时联系博世洗衣机售后服务热线    ，提供联系方式、洗衣机的型号和故障现象的详细描述。 
2. 约定上门：售后服务人员记录故障申报后，会与用户联系并约定上门维修的时间。 
3. 故障诊断：维修员到达家中后，会使用专业的仪器和壁挂炉进行详细的故障诊断，找出故障原因。 
4. 沟通方案：确定故障原因后，维修员向用户解释需要采取的维修措施，报告维修所需的费用和所需更换的零部件。 
5. 进行维修：根据用户安排，在约定时间内完成维修工作。 
6. 测试验收：维修完成后，维修员测试洗衣机，确保故障彻底解决，用户确认满意后，维修员提供售后保修证明，并介绍售后保障政策。若在售后服务期内再次出现同样的故障，可无条件享受免费维修服务。 
 
博世智能锁 
1. 故障申报： 
     致电博世智能锁售后服务中心    ，向客服人员详细描述问题。 
     在博世智能锁商家网站上提交故障申报表格，填写相关信息并描述问题。 
2. 故障排查：售后服务中心收到申报后与用户联系，了解详细情况，进行初步故障排查，提供简单排查步骤和建议，若问题无法自行修复，会指导后续操作。 
3. 维修或更换：若电话沟通无法解决问题，售后服务中心指派专业维修人员上门检查和维修；特殊情况下，经检查确认智能锁出现质量问题，提供免费更换新锁服务。 
4. 售后评价：对每位用户的售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
博世壁挂炉 
1. 电话预约：拨打全国24小时服务客服热线。 
2. 上门检查：工程师按约定时间上门，检查壁挂炉故障情况。 
3. 制定方案：根据检查结果制定维修方案。 
4. 确定价格：向用户说明维修价格，总费用 = 检测费 + 维修费 + 配件费（检测费是指故障检测后，用户主动提出不服务才收取）；如需配件，可与工程师沟通代买，与市场价格统一标准；如有高空作业，需收取一定的高空操作费。 
5. 开始维修：用户同意价格后开始维修。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，开具保修单，由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
7. 建立档案：对维修情况进行详细记录，建立维修档案。 
8. 电话回访：安排客服人员进行电话回访，了解用户使用情况。 

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