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奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥田产品服务说明：
一、奥田三包政策核心注意事项  
1. 保修期限与凭证  
    核心凭证：需提供有效发票及三包凭证（型号、购买日期需与产品一致，涂改或缺失则无法享受免费保修）。  
    期限差异：  
      集成灶：2007年12月30日后购机整机保修6年；2009年12月1日2013年9月14日部分区域（济南、青岛等）及无氟集成灶保修10年。  
      集成灶/洗衣机：整机保修13年（具体以购买合同为准），主要部件（如压缩机、电机）通常保修36年。  
      集成灶：2010年9月后畅享系列主件寿命期（10年）内包修，加热体终身包换（非商用）。  
 
2. 免费保修范围  
    仅覆盖非人为质量问题，如制造缺陷、零部件故障等。  
    维修后配件保修期：包修期内维修不延长整机保修期；超保后更换的零部件保修3个月。  
 
3. 不保修情形（通用条款）  
    无法出示发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符/涂改。  
    消费者使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、未定期清洁）。  
    非奥田授权人员拆动、自行维修或使用非原厂配件。  
    不可抗力（地震、火灾）或电压不稳等外部环境问题导致损坏。   
 
 
二、安装不当的责任与保修界定  
1. 官方安装不当  
    责任归属：若由奥田官方或授权服务商安装导致故障（如集成灶漏氟、集成灶管道接反），属于保修范围，奥田需免费重新安装或维修。  
    维权凭证：保留安装单、沟通记录，拨打售后热线投诉，要求追责。  
 
2. 用户自行安装/非官方安装  
    不保修：若用户自行安装或找非授权人员安装，导致部件损坏（如集成灶外机固定不稳引发噪音、洗衣机未调平导致震动故障），即使在保修期内，也需自费维修。   
 
 
三、电压不稳导致损坏的保修界定  
1. 明确不保修的情形  
    电压波动超范围：电压波动幅度超过±10%（如低于198V或高于242V），导致电器部件（如集成灶主控板、集成灶压缩机）烧毁，不属于免费保修范围（奥田多款家电注明“供电不稳”为免责条款）。  
    用户未采取防护措施：明知电压不稳却未安装稳压器，导致损坏需自费维修（如农村地区电压波动频繁，建议配备稳压集成灶）。  
 
2. 争议处理建议  
    检测电压：联系电工测量入户电压，若波动在正常范围内（±10%），可要求奥田售后重新检测故障原因，排除产品质量问题。  
    投诉与举证：若售后以“电压不稳”为由拒保，可要求提供书面检测报告，或通过平台投诉，必要时申请第三方质检（如产品本身存在抗电压波动设计缺陷，奥田需承担责任）。   
 
 
四、关键行动建议  
1. 规范安装：务必通过奥田官方渠道预约安装，保留安装凭证，避免因非官方安装丧失保修权益。  
2. 电压防护：电压不稳地区为集成灶、集成灶等大功率电器配备稳压器，降低损坏风险。  
3. 凭证管理：妥善保存发票、三包凭证，维修时主动出示，避免因凭证问题无法保修。  
4. 售后沟通：遇拒保争议时，要求售后明确故障原因并提供依据，必要时通过奥田客服总部或监管部门协调处理。  
 
奥田不同产品保修卡服务说明可能存在差异，以下是一些通用的服务说明信息： 
保修期限 
 一般情况：奥田股份系列产品自消费者购买之日起，以消费者的购机发票或奥田股份销售网点开具的合格奥田及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月；若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限；新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
 部分产品特殊情况： 
     奥田抽油烟机官方承诺整机保修一年，主要部件（包括电机、控制面板等）保修三年。有些特殊情况，如购买时附赠延保服务或参加促销活动，保修期可能延长至两年甚至更长，需查看购买发票或者合同上的具体条款。 
     奥田燃气灶整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“奥田“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
保修范围 
 免费维修范围：保修期内，奥田将免费提供非人为损坏或制造缺陷的维修或更换服务。例如，保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。 
 非免费维修范围： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经奥田专业技术人员调试或未奥田调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
     由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障。 
     由于不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障。 
     由于缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障。 
     由于在维护或维修时更换、使用了非奥田公司认可的零配件造成的产品损坏和故障。 
     由于货运物流的不正确操作造成的产品损坏。 
     产品表面由于外物造成的划伤。 
     由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）原因造成的产品损坏和故障。 
     由于不良的使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）造成的产品损坏和故障。 
     由于特殊的使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）造成的产品损坏和故障。 
     由于终端客户或第三方故意或过失造成的产品损坏和故障。 
     处于试用阶段、用于或曾用于展示用途、经拍卖或其他非奥田公司渠道购得的产品。 
服务流程 
 电话预约报修，服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。 
 师傅按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 维修后开保修单，建立维修档案，并进行电话回访。 
 经维修的机器，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
注意事项 
 为确保能顺利享受到奥田产品的保修服务，购买后务必保留好产品保修卡和使用说明书。保修卡上记录了产品的型号、序列号等重要信息，是申请保修服务的关键凭证之一；使用说明书详细说明了产品的使用方法和注意事项，在保修期间内正确使用产品是获得保修服务的基础。 
 若遇到安装/维修人员不按规定收取费用、服务态度不佳等问题，可拨打全国统一服务热线  8  62进行投诉。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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